การจดทะเบียนต่างๆ

การใช้การโทรผ่าน SMS, Whatsapp และ IVR เพิ่มขึ้นอย่างไรเพื่อกระตุ้นธุรกิจในยุคโควิดนี้

การใช้การโทรผ่าน SMS, Whatsapp และ IVR เพิ่มขึ้นอย่างไรเพื่อกระตุ้นธุรกิจในยุคโควิดนี้ การสื่อสารที่เชื่อถือได้ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2552 เป็นพันธมิตรการขายที่ต้องการสำหรับกระบวนการขายเอาท์ซอร์สและบริการคอลเซ็นเตอร์ที่มีความเชี่ยวชาญด้านบริการโทรทางไกลทั้งขาเข้าและขาออก – การโทรแบบผูก, การโทรที่บันทึกเสียง,
การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจาก Covid-19 ที่ท่วมท้นสร้างความตึงเครียดให้กับทรัพยากรและชื่อเสียงของผู้ให้บริการประกันภัยและนายหน้าตัวแทนอย่างไม่ต้องสงสัย

นักวิเคราะห์ของ Forrester กล่าว Guest Posting มีช่องว่างมากมายระหว่างผู้นำและผู้ล้าหลังในอุตสาหกรรมประกันภัย และเมื่อพูดถึงการตอบสนองต่อ Covid-19 ตอนนี้เป็นเวลาที่บริษัท รับจดทะเบียนบริษัท ประกันจะแสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา

มีผู้บริโภคจำนวนมากที่ค้นหาประกันชีวิตและนโยบายคุ้มครองรายได้เพื่อปกป้องตนเองและครอบครัวจากเหตุการณ์โควิด-19 โดยตระหนักว่านี่เป็นโอกาสสำหรับผู้ประกันตนในการช่วยให้ผู้บริโภคได้รับความคุ้มครองที่เหมาะสม พร้อมแสดงความเอาใจใส่และเข้าใจความต้องการของลูกค้า บริษัทอย่างทาทา เอไอเอ ประกันชีวิต เป็นผู้นำในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในเวลาที่เหมาะสม

Tata AIA LI เผชิญกับความท้าทายในขณะที่เผชิญกับความต้องการของลูกค้าและจัดการเวิร์กโฟลว์ของตัวแทนคอลเซ็นเตอร์จากที่บ้าน

แต่ Sachin Goel, EVP และ CIO, Tata AIA Life Insurance สนับสนุนความต่อเนื่องทางธุรกิจด้วยการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับการขาย ในขณะที่จัดการประสบการณ์ของลูกค้าด้วยบอทและรับรองประสิทธิภาพการทำงานภายในด้วย VDI การตรวจสอบระยะไกล และแพลตฟอร์มเสมือนเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ความกดดันที่ไม่เคยมีมาก่อน
“เราเผชิญกับความท้าทายในขณะที่ย้ายชุดธุรกิจทั้งหมดของเราไปสู่ระบบดิจิทัล แต่ด้วยการสนับสนุนจากพันธมิตรและความไว้วางใจจากฝ่ายบริหาร เราจึงนำวิธีการดิจิทัลมาใช้เพื่อความพร้อมของ BCP ได้อย่างราบรื่น จนถึงตอนนี้ ผลกระทบทางธุรกิจยังคงอยู่ในขณะที่เรายังคงให้บริการลูกค้าจากระยะไกลผ่านการโทรด้วย Bot, Whatsapp และอีเมล รวมไปถึงบริการ IVR ที่ได้รับจากความปลอดภัยของบ้านตัวแทนคอลเซ็นเตอร์” Sachin Goel, EVP และ CIO ทาทา เอไอเอ ประกันชีวิต กล่าว

เร่งสนับสนุนดิจิทัล
ในช่วงเริ่มต้นของการล็อกดาวน์เมื่อธุรกิจต่างๆ เริ่มสั่นคลอนด้วยความคิดที่จะสูญเสียลูกค้า Goel และทีมไอทีของเขาได้ย้ายไปยังการสนับสนุนทางดิจิทัลอย่างราบรื่น บริษัทได้ย้ายการดำเนินงานหลักภายในและเพื่อการขายไปยังแพลตฟอร์มดิจิทัล

การโยกย้ายนี้เกิดขึ้นจริงเมื่อเกือบ 2 สัปดาห์ก่อน พวกเขาได้เริ่มต้นการสนับสนุนบอท 24/7 ซึ่งได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมโดยตัวแทนลูกค้าสำหรับคำถามเพิ่มเติม บริการ IVR เปิดตัวพร้อมการสนับสนุนการสำรองข้อมูลด้วยตนเองสำหรับตัวแทนลูกค้าภายนอกที่ทำงานจากที่บ้าน Whatsapp, SMS เป็นหนึ่งในบริการอื่น ๆ ที่ได้รับการแนะนำเป็นพิเศษเพื่อจัดการคำขอของลูกค้า

บริษัทมีแอพพลิเคชั่นที่รองรับระบบคลาวด์และแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขายังใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและโมเดลที่ใช้ AI/ML เพื่อคาดการณ์การตอบสนองของลูกค้า พฤติกรรมการซื้อ และช่วยในการตัดสินใจ ในวิกฤตนี้ Goel และทีมของเขายังรับประกันการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเพื่อประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดีขึ้น

ดึงดูดผู้จัดจำหน่าย ตัวแทน และลูกค้าด้วยระบบดิจิทัล
“ทาทา เอไอเอ ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อนโยบายการป้องกันผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ของเราช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายและลูกค้าของเราสามารถโต้ตอบและซื้อนโยบายจากระยะไกลได้ ทีมงานภาคสนามของเราสามารถใช้งานอุปกรณ์ดิจิทัลได้ซึ่งพวกเขากำลังใช้สำหรับการโทรผ่านวิดีโอหลังการขาย ตัวเปิดใช้งานเหล่านี้ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราได้อย่างราบรื่น เนื่องจากช่วยให้พวกเขาสัมผัสได้ถึงความเป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องออกจากบ้าน” Goel กล่าว

ที่ปรึกษาของบริษัทสามารถประเมินความต้องการของลูกค้าและนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้อย่างเหมาะสมผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และการสนทนาทางวิดีโอเหล่านี้ พวกเขาสามารถส่งใบเสนอราคาทางอิเล็กทรอนิกส์และขออนุมัติจากลูกค้าได้ พวกเขาสามารถประเมินว่าลูกค้าเข้าใจข้อกำหนดของนโยบายได้ดีเพียงใด และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการ บริษัทได้รายงานว่าร้อยละ 80 ของธุรกรรมสำหรับทาทา เอไอเอ ไลฟ์ เกิดขึ้นผ่านโหมดบริการตนเอง

“เมื่อลูกค้าตัดสินใจอย่างมีข้อมูล พวกเขาสามารถเริ่มกระบวนการซื้อและชำระเงินแบบดิจิทัลได้ แพลตฟอร์มนี้มีวิดีโอโพสต์การขายตลอด แต่ตอนนี้กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น ได้รับการจัดการจากระยะไกลในสถานการณ์แพร่ระบาดนี้ คุณลักษณะการซื้อแบบ end-to-end ที่เปิดใช้งานผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลยังช่วยขจัดความเป็นไปได้ในการขายที่ผิดพลาด” Goel อธิบาย

เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการของเรา ในอนาคต ทาทา เอไอเอ ยังวางแผนริเริ่มออนไลน์หลายอย่างสำหรับผู้จัดจำหน่ายและที่ปรึกษาของเรา เพื่อช่วยให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น “เรากำลังเปิดใช้งานการสื่อสารกับพนักงานและพันธมิตรของเราผ่านแพลตฟอร์มทีม Zoom และ MS แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ของเราช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายและลูกค้าของเราสามารถโต้ตอบและซื้อนโยบายจากระยะไกลได้ เราขอเสนอการโทรแบบบอทซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค นอกจากนี้เรายังเปิดใช้งานการโทร IVR จากที่บ้านเพื่อให้สิ่งอำนวยความสะดวกนี้ยังคงเป็น

ข้อมูลจากwww.articlesfactory.com