ธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรใช้แชทอีคอมเมิร์ซหรือไม่

ความคิดของผู้บริโภคยุคใหม่เป็นเรื่องเร่งด่วนและสะดวกสบาย ธุรกิจที่ตอบคำถามและข้อกังวลได้อย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยากโดยทั่วไปจะได้รับความภักดีจากลูกค้ามากขึ้นและมีชื่อเสียงในแบรนด์ที่ดีขึ้น และด้วยแชทบอต บริษัท ต่างๆสามารถออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ข้อดีข้อเสียของการสนทนาเชิงพาณิชย์

การสนทนาเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการซื้อไม่ว่าคุณจะถามพนักงานขายไวน์ว่าเธอแนะนำหรือส่งข้อความให้เจ้าของร้านค้าบน Facebook เพื่อดูว่าพวกเขาขายบัตรของขวัญหรือไม่

ฉันแน่ใจว่าคุณเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์และมีกล่องแชทปรากฏขึ้นถามว่าคุณต้องการความช่วยเหลือหรือข้อเสนอที่จะเริ่มการสนทนา โอกาสที่ “คน” กับคนที่คุณพูดไม่ใช่คน

chatbot ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถให้การตอบสนองและการแก้ปัญหา – และแม้กระทั่งสร้างโอกาสในการขายและการขาย – 24/7 ผ่านการแชทสดบริการลูกค้าอัตโนมัติ จาก IBM ระบุว่า chatbot สามารถตอบคำถามการบริการลูกค้าได้มากถึง 80%

มี chatbots สองประเภท:
1. ผู้ที่อาศัยกฎและสามารถยอมรับ / ตอบกลับในรูปแบบที่ จำกัด เท่านั้น
2. ผู้ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนในการยอมรับ / ตอบกลับ

หนึ่งในพื้นที่ที่เราจะเห็นเทคโนโลยีนี้มากขึ้นคือการดูแลสุขภาพ ในขณะที่ไม่มีอะไรจะมาแทนที่มืออาชีพ จดทะเบียนบริษัท – โดยเฉพาะในกรณีฉุกเฉิน – สะดวกและรวดเร็วในการถามคำถามง่ายๆเกี่ยวกับโรคหวัดหรือยาโต้ตอบกับการให้นมบุตร

นี่คือตัวอย่าง: ฟลอเรนซ์เป็นผู้ช่วยด้านสุขภาพส่วนบุคคลออนไลน์ยอดนิยม “ เธอ” มุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติหลักสองประการ: การติดตามสุขภาพและการเตือนเรื่องยา ผู้ใช้ทุกคนต้องทำคือเริ่มแชทกับเธอใน Facebook Messenger, Kik หรือ Skype และเธอจะกระโดดเข้ามา

ทีนี้ลองมาดูข้อดีสามข้อของการสนทนาเชิงพาณิชย์:
1. การตอบสนองที่รวดเร็วและหลายทางเลือก คุณสามารถตอบคำถามอย่างรวดเร็วและการโต้ตอบประเภทนี้เป็นไปได้ในหลากหลายแพลตฟอร์มเช่น Facebook Messenger, SMS, Google Home, Amazon Alexa, Apple Business Chat และ WeChat

2. เงินเงินเงิน คุณไม่จำเป็นต้องทำงานตอบคำถามล่าช้าและคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินให้พนักงานเพื่อตอบคำถามทุกครั้ง หากคุณต้องการขายผ่านคนบ็อตของคุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา

3. คุณรวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ อีคอมเมิร์ซ chatbots รวบรวมข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นทุกครั้งที่มีคนสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ และคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากมายเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้จุดปวดและพฤติกรรมการซื้อ
คำอธิบาย: Domino ใช้เครื่องมือที่หลากหลายเพื่อให้คนรักพิซซ่าสั่งอาหารชำระเงินและติดตามอาหารอย่างรวดเร็ว

มาสร้างความสมดุลด้วยข้อเสียสามข้อ:
1. พวกเขาไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการแพทย์และกฎหมายมีความกังวลว่าผู้ป่วยอาจใช้เทคโนโลยีเหล่านี้แทนการขอความช่วยเหลือจากมืออาชีพ นอกจากนี้คุณไม่ควรใช้การสนทนาเชิงพาณิชย์เป็นบริการลูกค้ารูปแบบเดียวของคุณ ลูกค้าของคุณควรจะสามารถเชื่อมต่อกับบุคคลสดได้อย่างน้อยในช่วงเวลาทำการปกติของคุณ

2. ความเข้าใจผิดสามารถเกิดขึ้นได้ ปัญหาคือด้วยความเข้าใจภาษาธรรมชาติซึ่งเป็นความสามารถในการกำหนดเจตนา บอทยังไม่มีทักษะที่จะเข้าใจเราเหมือนมนุษย์เพื่อนของเรา – อย่างน้อยยังไม่เป็น ลูกค้าจะได้รับความผิดหวังกับแชทอีคอมเมิร์ซที่ไม่ทำงานได้ดีและจะนำธุรกิจของพวกเขาไปยังคู่แข่ง

3. ไม่เหมาะกับทุกสถานการณ์ เป็นความจริงที่หลาย ๆ บริษัท จะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่อย่าพยายามบังคับ หากบริการของคุณซับซ้อนเกินกว่าที่จะทำแผนที่ในการแชทของ AI หรือต้องการคำปรึกษาอย่างถี่ถ้วนแชทบ็อตอาจจะไม่ช่วยในการขายหรือการคัดเลือก

Chatbots นั้นยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบและในขณะที่พวกเขาจะก้าวไปข้างหน้าอย่างแน่นอนคุณไม่ต้องการกลายเป็นลูกค้าในตอนนี้ ด้วยการทำความเข้าใจข้อดีข้อเสียคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณได้เป็นตัวเลือกการแชทที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ