วิธีเปลี่ยนข้อมูล CRM ให้เป็นกำไร – มุมมองทางการตลาด
ในบทความก่อนหน้าของฉันฉันได้แบ่งปันรายการตรวจสอบของคำถามที่คุณควรถามตัวเองเมื่อพัฒนากลยุทธ์ CRM ที่ทำกำไรได้ จุดเน้นของบทความนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการ CRM (การจัดการทรัพยากรลูกค้า) ของคุณประสบความสำเร็จโดยการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนซึ่งสามารถวัดและจัดการได้ด้วยในองค์กรการตลาดของคุณ การตั้งเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับโครงการที่สำคัญ ๆ รวมถึงโครงการ CRM ของคุณและจะทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุนที่คุณต้องการ
หนึ่งไม่สามารถเริ่มดำเนินการในการใช้ CRM ของพวกเขาเว้นแต่การวิเคราะห์อย่างรอบคอบขององค์กรกระบวนการปัจจุบันเสร็จสมบูรณ์ (ฉันขอแนะนำให้คุณอ่านโพสต์ก่อนหน้าของฉันที่ฉันให้คำถามชุดหนึ่งซึ่งประเมินพื้นที่โฟกัส) เมื่อการวิเคราะห์เสร็จสมบูรณ์คุณจะได้รับประโยชน์มากกว่าในการพิจารณาว่าองค์ประกอบใดมีความสำคัญต่อองค์กรของคุณ นี่เป็นเพียงองค์ประกอบบางส่วนที่คุณจะสามารถเข้าใจได้ในทันทีหลังจากที่คุณวางกลยุทธ์ CRM ที่มีประสิทธิภาพ
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาดและความสามารถในการขายผลิตภัณฑ์ฟรีให้กับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ
- ระบุอัตราปั่นของคุณและทำความเข้าใจกับเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการสูญเสียลูกค้า
- ดำเนินการวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อช่วยค้นหาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดและปรับแต่งการตัดข้อความที่คุณส่งข้อความและโฆษณาไปยังกลุ่มนี้เพื่อผลลัพธ์สูงสุด
- สร้างแบบจำลองของความสามารถในการคาดการณ์ได้โดยระบุการเติบโตที่สำคัญหรือปัจจัยเสี่ยงที่ทำให้ลูกค้าเลือกที่จะออกหรือเติบโตในองค์กรของคุณ
- ช่วยให้เข้าใจว่าเหตุใดกลุ่มลูกค้า รับจดทะเบียนบริษัท เฉพาะจึงเพิ่มหรือลดรายได้
- ระบุลูกค้าที่ไม่หวังผลกำไรและทำกำไร
ขั้นตอนต่อไปในการรับรองการลงทุน CRM ของคุณต่อไปคือการสร้างวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงวัดผลได้
และบรรลุผลได้ ฉันได้อธิบายวัตถุประสงค์ตัวอย่างบางอย่างที่คุณสามารถใช้เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย
- ปรับปรุงผลกำไร 2% โดยกำหนดเป้าหมายโฆษณาและการส่งข้อความไปยังลูกค้าที่ทำกำไรสูงสุด 20% อันดับต้น ๆ
- ปรับปรุงผลกำไรโดยรวม 2% โดยการเพิ่มอัตราให้กับกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรได้น้อยที่สุด 4%
- เร่งรายได้ 5% ในหมู่ลูกค้าที่ซื้อจากองค์กรเพียงครั้งเดียวในช่วง 6 เดือน
- ลดลูกค้าปั่นลง 4% โดยการโทรหาลูกค้าทุกคนที่ไม่ได้ซื้อจาก บริษัท ภายในหนึ่งปีเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท อีกต่อไป
- เพิ่มรายได้ด้วยส่วนที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน 40% ผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
ตอนนี้เป้าหมายของคุณได้รับการระบุอย่างชัดเจนแล้วคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่ามากที่จะเข้าใจผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ
เพื่อให้โครงการ CRM ของคุณดำเนินต่อไปฉันขอแนะนำให้ติดต่อผู้รวมระบบเช่น Waggware เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดของคุณเคลื่อนย้ายได้อย่างราบรื่นและคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลตามความต้องการเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น
ในบทความถัดไปของฉันเกี่ยวกับ CRM ฉันจะพูดถึงผลกระทบที่ CRM มีต่อองค์กรการขายของคุณและวัตถุประสงค์และตัวชี้วัดใดที่คุณต้องตั้งค่าสำหรับแผนกองค์กรหลักนี้