สำเร็จมากกว่า 20 เท่าพร้อมด้วยข้อความที่บ่อยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ก่อนที่โอกาสที่มีมูลค่าสูงจะกลายเป็นความสำเร็จใครบางคนจะต้องอธิบายสิ่งที่ต้องทำ พวกเราส่วนใหญ่คิดว่าความเข้าใจที่สมบูรณ์นั้นเป็นไปตามคำพูดและอีเมลของเรา นั่นคือสมมติฐานที่ไม่ดีที่อยู่ในหัวใจของแผงการสื่อสารนิสัยที่ไม่ดีที่เป็นอันตรายที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อชะลอการปรับปรุง บทความนี้อธิบายถึงวิธีการที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังเข้าใจ

จากเรื่องราวในตำนานนายเซซิลบี. เดมิลล์ไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ในการเข้าร่วมทะเลแดงเพื่อผลิตบทเพลงแห่งบัญญัติสิบประการ นักแสดง, วิศวกร, ม้าและสัตว์อื่น ๆ มีอยู่ทั่วไป ฝุ่นความร้อนและเสียงดังดุร้าย ในที่สุดทุกคนก็พร้อมที่จะไปและเดมิลล์ก็เรียก “ม้วนกล้อง” และ “แอ็คชั่น” หลังจากที่เขาถ่ายฉากเสร็จแล้วเดมิลล์ก็เรียกช่างกล้องบนหน้าผาสูงเพื่อตรวจสอบว่าส่วนหนึ่งของการถ่ายทำนั้นหายไปไหน ช่างกล้องตะโกนบอกว่า “พร้อมเมื่อคุณเป็น CB!”

หากเรื่องนี้เป็นจริง DeMille ควรตรวจสอบเพื่อดูว่ากล้องหมุนก่อนที่จะตะโกนว่า “การกระทำ”

คุณควรทำเช่นเดียวกัน ตรวจสอบก่อนเพื่อดูว่าได้รับข้อความของคุณและเข้าใจอย่างถูกต้องก่อนดำเนินการหรือไม่ ถามผู้คนถึงสิ่งที่พวกเขาได้ยินและสิ่งที่พวกเขาวางแผนจะทำและทำซ้ำข้อความต่อไปในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อเสริมจุดของคุณ

การได้เห็นและกระทำก็เชื่อ

ในปี 1980 ผู้ผลิตวัสดุมุงหลังคาชั้นนำของสหรัฐอเมริกาตัดสินใจปรับปรุงการดำเนินงานของ บริษัท เนื่องจากมีราคาแพงมากในการจัดส่งวัสดุดังกล่าวไปยังสหรัฐอเมริกาจากเอเชียประธานฝ่ายมักจะไปเยี่ยมชมโรงงานที่ไม่มีการตัดไม้เพื่อรับแนวคิด

ในการเดินทางไปญี่ปุ่นครั้งหนึ่งประธานาธิบดีได้ค้นพบบางสิ่งที่ไม่คาดคิด ในขณะที่ใช้อุปกรณ์เดียวกับที่ บริษัท รับจดทะเบียนบริษัท ของเขาจ้างผู้ผลิตญี่ปุ่นสามารถใช้สายการผลิตกับพนักงาน 8 คนแทนที่จะเป็น 30 คนที่ผู้ผลิตในสหรัฐฯใช้ ท่านประธานาธิบดีกลับมาด้วยความยินดีเมื่อมีโอกาสได้ลดค่าใช้จ่าย แต่เมื่อประธานาธิบดีบอกหัวหน้าฝ่ายผลิตของเขาว่าเขาวางแผนจะทำอะไรชายผู้นั้นกล่าวว่า “Baloney!”

ดังนั้นประธานาธิบดีจึงนำหัวหน้าฝ่ายผลิตไปประเทศญี่ปุ่น ชายคนนั้นจับประเด็นหันไปหาเจ้านายทันทีและพูดว่า “คุณพูดถูก!” ทั้งสองกลับมาและบอกผู้จัดการโรงงานของ บริษัท เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง ผู้จัดการโรงงานพูดว่า “ไม่ไม่คุณไม่เข้าใจสิ่งที่คุณเห็นสิ่งที่คุณอธิบายเป็นไปไม่ได้”

กลับไปที่ญี่ปุ่นอีกครั้งประธานและหัวหน้าฝ่ายผลิตพร้อมกับผู้จัดการโรงงาน ในไม่ช้าผู้จัดการโรงงานก็ถูกปูด้วยสิ่งที่พวกเขาเห็น พวกเขาพูดว่า “คุณรู้ใช่มั้ย! แต่คนที่ทำงานในโรงงานจะไม่เชื่อเลยลองทำวีดิโอเทปเพื่อแสดงหัวหน้างานกะ”

สารคดีถูกสร้างขึ้นและหัวหน้างานกะดูมัน “ไร้สาระ” พวกเขากล่าว “มันอาจไม่เป็นความจริงคุณพลาดอะไรบางอย่างเมื่อคุณสร้างวิดีโอ”

ประธานแผนกกล่าวว่า “เราจะไปญี่ปุ่นอีกครั้ง แต่ในการเดินทางครั้งนี้ฉันจะขอให้ชาวญี่ปุ่นให้เราเปิดสายการผลิตหนึ่งในโรงงานเป็นเวลาสองสัปดาห์ และดูว่าเกิดอะไรขึ้น ” พวกเขากลับไปญี่ปุ่น ทุกคนรวมถึงหัวหน้างานทำงานออนไลน์เป็นเวลาสองสัปดาห์ จากนั้นและหลังจากนั้นประธานแผนกก็สามารถเปลี่ยนเป็นแปดคนได้ ในกรณีนี้การมองและการสร้างความเชื่อ จำนวนการพูดคุยไม่สามารถทำให้ข้อความมีความน่าเชื่อถือ

ไม่มีข่าวไม่ดีข่าว

ผู้จัดการบางคนมีความคิดสร้างสรรค์ในการถ่ายทอดข้อความ คนอื่นไม่พยายามส่งผ่านความคิดและข้อมูลที่สำคัญ ในขณะที่พนักงานไม่ตอบสนองต่อข้อความที่สื่อความหมายไม่ดีพวกเขามักรู้สึกโกรธเพราะรู้สึกว่าผู้บริหารไม่สนใจแม้แต่จะพยายาม การขาดการสื่อสารถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพ

ผู้บริหารคนอื่น ๆ พยายามที่จะใช้เส้นทางที่สูงและจบลงด้วยความตาย คนร่าเริงเหล่านี้กระตือรือร้นที่จะชอบที่พวกเขาพยายามสร้างความสัมพันธ์โดยหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ปัญหาร้ายแรงไม่ได้รับผลกระทบและผลขององค์กรต้องประสบ พนักงานเรียนรู้ที่จะไม่ไว้วางใจผู้มีความยินดีที่ทำให้งานตกอยู่ในความเสี่ยงโดยไม่ให้มีการพูดคุยกัน

ยางลบติดผนัง

การเอาชนะความเป็นปรปักษ์และการสร้างความสัมพันธ์

บางครั้งความเป็นศัตรูและความสามารถในการแข่งขันทำให้เกิดแผงการสื่อสารเช่นในระหว่างการเจรจาที่เกี่ยวข้องกับคนที่ไม่รู้จักและไว้วางใจซึ่งกันและกัน การเปลี่ยนกฎพื้นฐานสามารถช่วยได้ มุ่งเน้นที่การทำความคุ้นเคยเป็นอันดับแรกและทุกคนในเร็ว ๆ นี้จะมีความรู้สึกว่ามุมมองของแต่ละคนนำไปสู่สถานการณ์อย่างไร จากนั้นแต่ละคนจะฟังด้วยความเคารพและความคืบหน้าจะติดตาม ด้วยบรรยากาศเชิงบวกสำหรับการสื่อสารองค์กรทำงานได้ดีขึ้น

STALL Busters

ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดอธิบายว่าพวกเขาไม่สามารถสื่อสารมากเกินไปบ่อยเกินไปหรือในหลายวิธี มุ่งเน้นไปที่วิธีการสื่อสารอย่างง่ายดายมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพและในไม่ช้าคุณจะค้นพบโซลูชัน 2,000 เปอร์เซ็นต์ (วิธีที่จะทำให้สำเร็จมากขึ้น 20 เท่าในเวลาเดียวกันความพยายามและทรัพยากร) ที่กระจายออกไปทั่ว

สร้างความสำเร็จ

ใช้แหล่งข้อมูลเช่นแบบสำรวจพนักงานและข้อเสนอแนะส่วนบุคคลที่คุณได้รับเลือกตัวอย่างที่การสื่อสารทำงานได้ดีกว่าปกติ จากนั้นถามคำถามเหล่านี้:

•เหตุใดการสื่อสารเฉพาะเหล่านี้จึงมีประสิทธิภาพมากกว่า

•บทเรียนเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับการสื่อสารอื่น ๆ ได้อย่างไร?

•ผลลัพธ์เดียวกันสามารถบรรลุได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น?

•อะไรที่ขาดหายไปจากการสื่อสารที่มีปัญหา

มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิผล: ผลลัพธ์เป็นที่ซึ่งยางสัมผัสกับถนน

มองหาโมเดลการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จในวงกว้างขึ้นโดยถามคำถามดังต่อไปนี้:

•คุณเป็นใครหรือเป็นผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่คุณเคยได้ยิน?

•เหตุใดเธอหรือเขาจึงมีประสิทธิภาพ

•คุณมีประสิทธิภาพด้านใดที่คุณสามารถใช้เพื่อการสื่อสารขององค์กรของคุณ?

เคล็ดลับการสื่อสาร

นี่คือรายการของสิ่งที่ต้องพิจารณาว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

•ลดจำนวนข้อความที่แตกต่างกันที่คุณพยายามค้นหา

•ลดความซับซ้อนของข้อความ

•มอบประสบการณ์อันทรงพลังพร้อมกับข้อความ (เช่นการเดินทางไปญี่ปุ่นที่อธิบายไว้ในบทนี้)

•สร้างช่องทางปกติและรูปแบบการสื่อสารอีกมากมาย

•รับข้อเสนอแนะเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเข้าใจของข้อความ

•เพิ่มความถี่ในการสื่อสารซ้ำ

•บีบอัดความถี่ในช่วงเวลาที่สั้นลง

•เปลี่ยนแปลงการจัดส่งโดยใช้รูปแบบที่แตกต่างกัน

•เพิ่มข้อบ่งชี้ของความสำคัญของข้อความเพื่อเน้นจุดของคุณ (ตะโกน “ไฟ” ในโรงละครที่แออัดในที่ที่มีไฟและควันจะทำให้ห้องว่าง)

•เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้นำเพื่อให้การกระทำของพวกเขาตรงกับคำพูดของพวกเขา

•ปรับรางวัลและข้อเสนอแนะเพื่อเน้นข้อความ

•ให้ผู้คนจำนวนมากกระจายข้อความ (นึกคิดทุกคนในองค์กรใช้เวลาในการติดต่อสื่อสาร – ทั้งการพูดคุยและฟัง – ให้คนอื่น ๆ เสริมข้อความ)

•จัดให้ผู้ที่มีความน่าเชื่อถือและมีอิทธิพลมากที่สุดในการทำซ้ำข้อความในคำพูดของตนเองกับผู้ที่เคารพพวกเขามากที่สุด