สิบวิธีในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

สิบวิธีในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ ไม่มีอะไรที่สามารถทำธุรกิจได้มากกว่าการมี “ลูกค้าที่มีความสุข”

1. ติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ให้พวกเขาสมัครสมาชิก e-zine ฟรี ถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการได้รับการปรับปรุงทางอีเมลเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ของคุณ หลังการขายทุกครั้งให้ติดตามลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อของพวกเขาหรือไม่

2. สร้างกลุ่มลูกค้าที่มุ่งเน้น เชิญลูกค้าประจำของคุณมากที่สุดสิบถึงยี่สิบคนมาพบกันเป็นประจำ พวกเขาจะให้แนวคิดและวิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ คุณสามารถจ่ายเงินพาพวกเขาออกไปทานอาหารค่ำหรือมอบผลิตภัณฑ์ฟรีให้พวกเขาได้

3. ทำให้ลูกค้าของคุณนำทางบนเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย มีหน้า “คำถามที่พบบ่อย” บนเว็บไซต์ของคุณเพื่ออธิบายสิ่งที่อาจทำให้ลูกค้าสับสน ขอให้พวกเขากรอกแบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์เพื่อหาวิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น

4. แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ รับอีเมลและโทรศัพท์ทั้งหมด จดทะเบียนห้างหุ้นส่วน ภายในหนึ่งชั่วโมง ถ้าเป็นไปได้คุณเป็นเจ้าของธุรกิจดูแลปัญหาส่วนตัว สิ่งนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริงๆ

5. ทำให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่าย เสนอวิธีการติดต่อให้ได้มากที่สุด อนุญาตให้ลูกค้าติดต่อคุณทางอีเมล ไฮเปอร์ลิงก์ที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์ เสนอหมายเลขโทรฟรีสำหรับผู้ติดต่อทางโทรศัพท์และแฟกซ์

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้และใช้นโยบายการบริการลูกค้าของคุณ ให้โบนัสพนักงานหรือสิ่งจูงใจเพื่อฝึกการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม บอกให้พนักงานยืดหยุ่นกับลูกค้าแต่ละคนแต่ละคนมีข้อกังวลความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกัน

7. ให้ลูกค้าของคุณมากกว่าที่พวกเขาคาดหวัง ส่งของขวัญขอบคุณไปยังลูกค้าอายุการใช้งาน ส่งอีเมลบัตรอวยพรออนไลน์ในวันหยุดหรือวันเกิด ให้รางวัลโบนัสแก่ลูกค้าของคุณที่ทำการสั่งซื้อครั้งใหญ่

8. สุภาพกับลูกค้าของคุณเสมอ ใช้คำต้อนรับของคุณโปรดและขอบคุณ สุภาพกับลูกค้าของคุณแม้ว่าพวกเขาจะโกรธคุณ ขออภัยลูกค้าของคุณเสมอหากคุณทำผิดพลาด ยอมรับความผิดพลาดของคุณอย่างรวดเร็วและทำให้เป็นเรื่องใหญ่

9. ให้รางวัลแก่ลูกค้าทุกดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่าย สมมติว่าลูกค้าสามารถรับคอมพิวเตอร์ฟรีได้ 300 คะแนน นั่นหมายความว่าลูกค้าจะใช้จ่าย $ 300 ดอลลาร์ในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อรับคะแนนมากพอที่จะได้รับคอมพิวเตอร์ฟรี

10. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ เชิญพวกเขาเข้าร่วมการประชุม บริษัท อาหารกลางวันเวิร์กช็อปหรือสัมมนา สร้างกิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณเช่นปาร์ตี้ปาร์ตี้บาร์บีคิวค้นหาบทความเต้นรำ ฯลฯ สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญเมื่อคุณรวมพวกเขาไว้ในการดำเนินธุรกิจปกติและกิจกรรมพิเศษ