เว็บไซต์พลังงานขัดข้องในการอ่านมิเตอร์อย่างเร่งด่วน

เว็บไซต์พลังงานขัดข้องเนื่องจากลูกค้าเร่งส่งการอ่านมิเตอร์ก่อนการเรียกเก็บเงินที่เพิ่มขึ้นในวันศุกร์

ซัพพลายเออร์รายใหญ่จำนวนหนึ่งกล่าวว่าพวกเขากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ของตน

ผู้เชี่ยวชาญได้สนับสนุนให้ผู้คนส่งการอ่านเพื่อให้ครอบคลุมการใช้งานโดยอัตราที่ถูกกว่าในปัจจุบัน

ในวันศุกร์ การจำกัดราคาพลังงาน ซึ่งเป็นซัพพลายเออร์ราคาสูงสุดในอังกฤษ เวลส์ และสกอตแลนด์ สามารถเรียกเก็บเงินจากครัวเรือนได้ กำลังถูกเพิ่มสูงขึ้น

หมายความว่าค่าพลังงานของครัวเรือนทั่วไปจะเพิ่มขึ้น 54%

การบันทึกการอ่านมิเตอร์จะป้องกันไม่ให้ซัพพลายเออร์ประเมินการใช้งานและอาจชาร์จพลังงานที่ใช้ก่อนวันที่ 1 เมษายนในอัตราที่สูงขึ้น

วิธีอ่านมิเตอร์ก่อนขึ้นราคาวันศุกร์
สุนักป้องการตอบโต้กรณีค่าไฟพุ่ง 693 ปอนด์
ทำไมราคาถึงสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว?
ลูกค้าได้รายงานปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ต่างๆ เช่น EDF, British Gas, Shell Energy, E.On, SSE, Scottish Power, So Energy และ Octopus Energy

Greg Jackson หัวหน้าผู้บริหารของ Octopus Energy กล่าวว่าบริษัทได้รับการอ่านประมาณ 40,000 เมตรต่อชั่วโมง ในขณะที่วันปกติจะอยู่ที่สองพัน

อย่างไรก็ตาม เขาเรียกร้องให้ประชาชนอย่าตื่นตระหนกในการ รับจดทะเบียนบริษัท ส่งการอ่านก่อนวันที่ 1 เมษายน

“ผมคิดว่าสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ แน่นอนว่ากับ Octopus คุณสามารถให้เวลาได้ทุกเมื่อในสัปดาห์หน้า และ… เราจะนำไปใช้กับวันที่คุณรับมัน” เขาบอกกับรายการ BBC’s World at One

นายแจ็คสันกล่าวเสริมว่าเขา “ค่อนข้างแน่ใจว่าจะใช้ได้ในระดับสากล”

ไลน์
ฉันควรทำอย่างไรหากมีปัญหาในการส่งการอ่านมิเตอร์
ถ่ายภาพการอ่านควบคู่ไปกับการแสดงเวลาและวันที่
ลองส่งออนไลน์ในภายหลังเมื่อเว็บไซต์อาจไม่ว่าง – บางเว็บไซต์อนุญาตให้คุณพูดเมื่อคุณอ่านหนังสือ
ซัพพลายเออร์หลายรายเสนอทางเลือกอื่นในการส่งการอ่าน เช่น สายโทรศัพท์อัตโนมัติและแอป
ลูกค้าที่มีสมาร์ทมิเตอร์ไม่ต้องกังวล เพราะค่าที่อ่านได้จะถูกส่งไปยังซัพพลายเออร์โดยอัตโนมัติ
ไลน์
ลูกค้ารายหนึ่งของ British Gas Izmir Smajlaj จาก Streatham กล่าวว่าเขาพยายามส่งการอ่านมิเตอร์ออนไลน์มาเกือบสองชั่วโมงแล้ว

“ทุกครั้งที่มันปรากฏขึ้นเป็นข้อผิดพลาด ระบบอาจมีคนพยายามทำแบบเดียวกันมากเกินไป” เขากล่าวกับ BBC

“ฉันลองใช้แล็ปท็อป โทรศัพท์ โทรศัพท์ของคู่หู พยายามติดต่อสายด่วน British Gas เป็นเวลาครึ่งชั่วโมงแล้วก็เลิก [เพราะ] ฉันอยู่ที่ทำงาน”

Graham Ruddock วิศวกรโยธาเกษียณจาก Bracknell ใน Berkshire กล่าวว่าเขาพยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีของเขากับ E.On Next ทุกเช้าเพื่อเข้าสู่การอ่านมิเตอร์ของเขา

เขาบอกกับ BBC ว่าเขาไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของเขาได้ แทนที่จะได้รับข้อความแนะนำให้เขาลองอีกครั้งในภายหลังเนื่องจาก “ปริมาณการใช้งานสูงกว่าปกติ”

เกรแฮมกล่าวว่าค่าน้ำมันและค่าไฟฟ้าของเขาเพิ่มขึ้นจาก 80 ปอนด์ต่อเดือนเป็น 200 ปอนด์ต่อเดือนตั้งแต่เดือนเมษายน และเสริมว่าราคาพลังงานที่พุ่งสูงขึ้นจะเป็น “การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในด้านการเงินของฉัน”

เพื่อตอบสนองต่อลูกค้ารายหนึ่งที่บ่นว่าพวกเขาไม่สามารถส่งการอ่านมิเตอร์แบบออนไลน์ได้ E.On Next ในทวีตที่ถูกลบไปแล้ว Martin Lewis ผู้เชี่ยวชาญด้านผู้บริโภคกล่าวว่า “ความต้องการที่ไม่เคยมีมาก่อนทำให้อังกฤษตกต่ำ” นายลูอิสได้เรียกร้องให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของเขาส่งการอ่านมิเตอร์ก่อนวันที่ 1 เมษายนซึ่งราคาจะสูงขึ้น

E.On ขอโทษในภายหลังสำหรับทวีตโดยกล่าวว่า “เป็นคำพูดที่ไม่ได้รับการพิจารณาและนอกใจจากผู้เชี่ยวชาญด้านพลังงานคนหนึ่งของเราและไม่ได้สะท้อนถึงจุดยืนของเรา”

“เราสามารถยืนยันกับลูกค้าของเราว่าการอ่านมิเตอร์ที่พวกเขาทำในวันนี้สามารถอัปเดตไปยังบัญชีออนไลน์ของพวกเขาได้ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า” โฆษกหญิงกล่าว

ภาพหน้าจอของ E.On Next tweet
แหล่งที่มาของภาพทวิตเตอร์
Citizens Advice กล่าวว่าบริษัทต่างๆ ควรเตรียมพร้อมให้ดีขึ้นสำหรับลูกค้าที่ส่งการอ่าน

กิลเลียน คูเปอร์ หัวหน้านโยบายพลังงานขององค์กรการกุศล กล่าวว่าสถานการณ์ดังกล่าว “น่าผิดหวัง” สำหรับลูกค้าที่กังวลว่าพวกเขาจะรับมือกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร

อย่างไรก็ตาม บริษัทด้านพลังงานกล่าวว่าพวกเขาได้เห็นการเข้าชมเว็บไซต์ของตนอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน

ข้อความบนเว็บไซต์ British Gas ระบุว่ากำลังเผชิญกับ “ปัญหาทางเทคนิคบางอย่างที่เรากำลังพยายามแก้ไขโดยเร็วที่สุด”

มันบอกว่าลูกค้ายังคงสามารถส่งการอ่าน แต่เตือนว่าอาจใช้เวลาเล็กน้อยในการอัปเดตบัญชีของคุณด้วยการอ่านมิเตอร์ที่คุณให้ไว้ในวันนี้

โฆษกของสก็อตแลนด์พาวเวอร์กล่าวว่า: “เราทราบถึงปัญหาที่ลูกค้าบางรายของเรากำลังเผชิญขณะพยายามบันทึกการอ่านมิเตอร์บนเว็บไซต์ของเราและกำลังทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด”

เขาเสริมว่าลูกค้ายังคงสามารถบันทึกการอ่านมิเตอร์บนแอพของบริษัท ซึ่งยังคงทำงานอยู่

โฆษกของ EDF กล่าวว่าได้รับทราบปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลต่อเว็บไซต์และแอพเมื่อลูกค้าพยายามส่งการอ่านมิเตอร์

“เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อพยายามแก้ไขปัญหานี้ และขอแนะนำให้ลูกค้าลองอีกครั้งในภายหลัง และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น” เขากล่าว

โฆษกของ Shell Energy กล่าวว่า “เว็บไซต์ของเราประสบปัญหาการหยุดชะงักเนื่องจากเราจัดการกับจำนวนลูกค้าที่พยายามเข้าถึงบัญชีของพวกเขาเพิ่มขึ้น”

ข้อมูลจาก www.bbc.com