เหตุใดการเพิกเฉยต่อแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel จะทำให้คุณเสียเวลาและยอดขาย

เหตุใดการเพิกเฉยต่อแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel จะทำให้คุณเสียเวลาและยอดขาย

การตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีส่วนร่วมซึ่งครอบคลุมจุดสัมผัสของผู้ใช้ทั้งหมดผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์และหลักการทำงานในบทความนี้
ทางเลือกของกลยุทธ์ทางการ รับจดทะเบียนบริษัท ตลาดเป็นที่ถกเถียงกันมานานแล้วเมื่อพูดถึงเรื่องดิจิทัล อย่างไรก็ตาม แนวทางที่ช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงการสร้างรายได้ของคุณคือสิ่งที่คุณอาจกำลังพยายามค้นหา การตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถวางแผนการขับเคลื่อนทางการตลาดเพื่อเพิ่มการสร้างรายได้และประหยัดเวลาได้เช่นกัน

ก่อนที่เราจะก้าวไปข้างหน้าและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับประโยชน์ของ omnichannel ให้ฉันอธิบายว่า omnichannel คืออะไรและทำงานอย่างไร

Omnichannel Marketing และมันได้ผล

การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารแบบบูรณาการและราบรื่นแก่ผู้ใช้ของคุณผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ช่องทาง Omni มุ่งหวังที่จะอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงผู้ใช้ด้วยข้อความทางการตลาดที่สมจริง และแนะนำพวกเขาในทุกขั้นตอน เริ่มตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ไปจนถึงการแปลงและอื่น ๆ นอกจากนี้ การสื่อสารแบบ Omnichannel ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีในหมู่ผู้ใช้ของคุณ และรักษาไว้สำหรับการแปลงหลายครั้ง

แล้วมันทำงานยังไง? การตลาดผ่านช่องทาง Omni ทำงานโดยการทำความเข้าใจข้อมูลผู้ใช้และพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา และสื่อสารกับพวกเขาตามจุดสัมผัสที่พวกเขาใช้งานอยู่

มาลองพิจารณาตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ Omnichannel เป็นอย่างไร สมมติว่าคุณกำลังมองหาที่จะซื้อชุดสำหรับงานอีเวนต์ที่จะเกิดขึ้นและเริ่มต้นการเดินทางโดยการค้นหาบนอินเทอร์เน็ต

เนื่องจากคุณต้องการดูสมบูรณ์แบบสำหรับโอกาสนี้ ผู้ที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสของคุณจึงอาจมีลักษณะดังนี้:

ก) คุณจะไปที่อินเทอร์เน็ตและค้นหาประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการซื้อผ่านพีซีหรือมือถือของคุณ หลังจากตรวจสอบผลการค้นหาแล้ว คุณก็ไปที่เว็บไซต์ที่ตรงกับเกณฑ์ของคุณเพื่อดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอได้ดีขึ้น
ข) ต่อไป คุณอาจต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังจะซื้อ ดังนั้นคุณจึงตัดสินใจรับคำติชมเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจากเพื่อนหรือญาติบางคน อย่างไรก็ตาม นอกจากการถามคนของคุณเกี่ยวกับแบรนด์แล้ว คุณยังอาจมองหาคำวิจารณ์เพิ่มเติมจากผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์อีกด้วย ดังนั้นคุณจึงค้นหาแบรนด์บนโซเชียลมีเดียหรือตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อค้นหาบทวิจารณ์และโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้ที่มีรสนิยมคล้ายกัน
ค) เมื่อคุณระงับข้อสงสัยและข้อสงสัยส่วนใหญ่แล้ว คุณจะกลับไปที่เว็บไซต์และตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่ เมื่อคุณตัดสินใจเสร็จสิ้น คุณสามารถเพิ่มสินค้าในรถเข็น ชำระเงิน และสุดท้ายชำระเงิน

อย่างที่คุณเห็น คุณได้สำรวจเส้นทางที่ยาวไกล ครอบคลุมจุดติดต่อหลายจุด ค่อนข้างเป็นไปได้ที่คุณจะท่องอินเทอร์เน็ต พูดคุยกับเพื่อนผ่านโซเชียลมีเดีย เข้าถึงอีเมลของคุณเพื่อตรวจสอบข้อความใหม่ตั้งแต่ค้นพบชุดจนกว่าคุณจะเช็คเอาท์ การตลาดแบบช่องทาง Omni พยายามรวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยส่งการสื่อสารถึงคุณผ่านช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากคำตอบของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ได้เปิดอีเมลจากแบรนด์ที่คุณค้นพบ แต่อาจจะรู้สึกซาบซึ้งมากหากพวกเขาส่งแอปหรือการแจ้งเตือนทางเว็บพร้อมรูปภาพคุณภาพสูงและคำอธิบายของชุดที่คุณสนใจและมีส่วนร่วม นอกจากนี้ คุณอาจใช้เวลาตั้งแต่หลายชั่วโมงจนถึงหลายวันก่อนทำการสั่งซื้อ กลยุทธ์ omnichannel จะช่วยให้แบรนด์แสดงผลิตภัณฑ์ต่อหน้าคุณผ่านการสื่อสารทางการตลาดจนถึงจุดที่คุณแปลง

อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบ omnichannel ยังดูแลการทำให้การสื่อสารของคุณเป็นแบบอินเทอร์แอกทีฟและดื่มด่ำ ตัวอย่างเช่น หากคุณยังคงเห็นข้อความเดิมเกี่ยวกับชุดเดรสในทุกที่ที่คุณไป หรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องจากเว็บไซต์เดียวกัน คุณจะหงุดหงิดมากกับการสื่อสารของพวกเขาในไม่ช้า อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นการสื่อสารและคำแนะนำที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับคุณ โอกาสที่คุณจะมีส่วนร่วมก็เพิ่มขึ้น

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า omnichannel ทำอะไรได้บ้าง มาดูประโยชน์ของมันกัน หากคุณยังไม่ได้นำการตลาดแบบ Omnichannel มาใช้ ประโยชน์เหล่านี้อาจโน้มน้าวใจคุณได้

การเติบโตของรายได้ – ช่องทาง Omni ช่วยให้คุณปรับปรุงการสร้างรายได้ของคุณโดยให้การสื่อสารที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ของคุณโดยพิจารณาจากผู้ซื้อต่อบุคคล ดังนั้นโอกาสที่พวกเขาจะถูกแปลงจึงค่อนข้างสูงซึ่งจะเป็นการเพิ่มการสร้างรายได้
ปรับปรุงการรักษาลูกค้า: การตลาดแบบช่องทาง Omni ไม่ได้สิ้นสุดที่ Conversion และดูเหมือนว่าจะดึงดูดผู้ใช้แม้หลังจากแปลงเพื่อทำการซื้อซ้ำตามความสนใจของพวกเขา ช่องทาง Omni ใช้พฤติกรรมการเรียกดูของผู้ใช้เพื่อสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือทริกเกอร์เหตุการณ์ ซึ่งช่วยให้คุณแปลงผู้ใช้ของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก
การปรับให้เป็นส่วนตัวที่ดีขึ้น: ช่องทาง Omni ช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารทางการตลาดของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

cts และคำแนะนำที่อิงตามความตั้งใจของผู้ใช้ แทนที่จะผลักดันผลิตภัณฑ์ให้ซื้อ นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าใจเหตุการณ์หรือการกระทำที่ก่อให้เกิด Conversion สำหรับผู้ใช้กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งได้ดีขึ้น และใช้ประโยชน์จากมันเพื่อปรับปรุงยอดขายของคุณ
การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง: ช่องทาง Omni ทำงานได้บนอุปกรณ์และช่องทางการตลาด ดังนั้น คุณจึงมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ อุปกรณ์ที่ใช้งานมากที่สุด และช่องทางที่ใช้งานบ่อยที่สุด ต่อจากนั้น คุณสามารถออกแบบการสื่อสารการตลาดของคุณที่ตอบสนองแต่ละปัจจัยเหล่านี้ และให้ทัศนวิสัยและประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้
การเพิ่มประสิทธิภาพของงบประมาณการตลาดและ ROI: เนื่องจากแรงผลักดันทางการตลาดของคุณมุ่งสู่ผู้ใช้มากขึ้นตามการกระทำและความสนใจของพวกเขา คุณจึงสามารถประหยัดการใช้งบประมาณที่ไม่จำเป็นในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีโอกาสเกิด Conversion น้อยลง ตามคำสั่ง แทนที่จะส่งข้อความหลายข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และหวังว่าพวกเขาจะซื้อหนึ่งรายการ ตอนนี้คุณสามารถส่งข้อความที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะซื้อได้อย่างแน่นอน ไม่เพียงแค่งบประมาณทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการสร้างหลายแคมเปญและวิเคราะห์แคมเปญเมื่อเวลาผ่านไป
อะไรต่อไป?

Omnichannel มุ่งหวังที่จะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการให้กับลูกค้าของคุณ ปรับปรุงการมองเห็นแบรนด์ ทำให้ช่องทางการตลาดราบรื่นขึ้น และเรียกความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่ผู้ใช้ของคุณ นอกจากนี้ยังทำให้กระบวนการทางการตลาดโดยรวมมีความครอบคลุมและช่วยให้คุณปรับงบประมาณการตลาดของคุณให้เหมาะสมที่สุด หากคุณยังคงเลือกที่จะเพิกเฉยต่อการตลาดทุกช่องทางค้นหาบทความ จะทำให้คุณเสียเวลาและเงิน และลดผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณในระยะยาว