ธุรกิจ

ที่บริการของคุณ: บัญญัติสิบประการของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม!

ที่บริการของคุณ: บัญญัติสิบประการของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม!

การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของงานของเราและไม่ควรมองว่าเป็นส่วนเสริม สินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของ บริษัท คือลูกค้า หากไม่มีพวกเขาเราก็จะไม่และไม่สามารถดำรงอยู่ในธุรกิจ เมื่อคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเราพวกเขาไม่เพียง แต่ช่วยให้เราเติบโตด้วยการทำธุรกิจกับคุณ แต่ยังแนะนำให้คุณรู้จักกับเพื่อนและผู้ร่วมงาน

แนวปฏิบัติในการให้บริการลูกค้าควรเป็นเช่นเดียวกับที่อยู่ในพื้นที่จัดแสดงเช่นเดียวกับในสภาพแวดล้อมการขายอื่น ๆ

บัญญัติสิบประการของการบริการลูกค้า

1. รู้ว่าใครเป็นเจ้านาย คุณอยู่ในธุรกิจที่ต้องการบริการลูกค้าและคุณสามารถทำได้หากคุณรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร เมื่อคุณฟังลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรและจะให้บริการที่ดีได้อย่างไร อย่าลืมว่าลูกค้าจ่ายเงินเดือนของเราและทำให้งานของคุณเป็นไปได้

2. เป็นผู้ฟังที่ดี ใช้เวลาในการระบุความต้องการของลูกค้าโดยการถามคำถามและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าพูดจริงๆ ฟังคำพูดน้ำเสียงภาษากายและที่สำคัญที่สุดคือความรู้สึกของพวกเขา ระวังในการตั้งสมมติฐาน – คิดว่าคุณรู้ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างสังหรณ์ใจ คุณรู้หรือไม่ว่าสามสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

การฟังที่มีประสิทธิภาพและการเอาใจใส่ที่ไม่แบ่งแยกมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งในพื้นที่จัดแสดงซึ่งมีอันตรายร้ายแรงจากความลุ่มหลง – มองไปรอบ ๆ เพื่อดูว่าเราจะขายให้ใคร

3. ระบุและคาดการณ์ความต้องการ ลูกค้าไม่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาซื้อความรู้สึกที่ดีและวิธีแก้ปัญหา ความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่มีอารมณ์มากกว่าตรรกะ ยิ่งคุณรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งคาดหวังความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นเท่านั้น สื่อสารอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้คุณตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการที่จะเกิดขึ้น

4. ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและชื่นชม ปฏิบัติต่อพวกเขาเป็นบุคคล ใช้ชื่อของพวกเขาและค้นหาวิธีชมเชยพวกเขา แต่จริงใจ คนให้ความสำคัญกับความจริงใจ มันสร้างความรู้สึกที่ดีและไว้วางใจ คิดหาวิธีสร้างความรู้สึกดีๆเกี่ยวกับการทำธุรกิจกับคุณ ลูกค้ามีความอ่อนไหวมากและรู้ว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริงๆหรือไม่ ขอบคุณพวกเขาทุกครั้งที่คุณมีโอกาส

บนพื้นแสดงให้แน่ใจว่าภาษากายของคุณสื่อถึงความจริงใจ คำพูดและการกระทำของคุณควรสอดคล้องกัน

5. ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจระบบของคุณ องค์กรของคุณอาจมีระบบที่ดีที่สุดในโลกในการทำสิ่งต่าง ๆ แต่ถ้าลูกค้าไม่เข้าใจพวกเขาพวกเขาอาจสับสนสับสนและโกรธแค้น ใช้เวลาในการอธิบายวิธีการทำงานของระบบและวิธีลดความซับซ้อนของการทำธุรกรรม ระวังว่าระบบของคุณจะไม่ลดองค์ประกอบมนุษย์ขององค์กรของคุณ

6. ขอบคุณพลังของ “ใช่” ค้นหาวิธีการช่วยเหลือลูกค้าของคุณเสมอ เมื่อพวกเขามีคำขอ (ตราบเท่าที่มันสมเหตุสมผล) บอกพวกเขาว่าคุณสามารถทำได้ คิดออกว่าเป็นอย่างไร มองหาวิธีที่จะทำให้การทำธุรกิจกับคุณง่ายขึ้น ทำในสิ่งที่คุณพูดเสมอว่าจะทำ

7. รู้วิธีขอโทษ เมื่อมีบางอย่างผิดพลาดขออภัย ง่ายและลูกค้า รับจดทะเบียนบริษัท ชอบมัน ลูกค้าอาจไม่ถูกต้องเสมอไป แต่ลูกค้าต้องชนะเสมอ จัดการกับปัญหาทันทีและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ทำอะไรไปแล้ว ทำให้มันง่ายสำหรับลูกค้าที่จะบ่น ให้ความสำคัญกับข้อร้องเรียนของพวกเขา เท่าที่เราไม่ชอบมันก็เปิดโอกาสให้เราปรับปรุง แม้ว่าลูกค้าจะมีวันที่แย่ก็ตามให้ออกไปเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบาย

8. ให้มากกว่าที่คิด เนื่องจากอนาคตของทุก บริษัท อยู่ในการรักษาลูกค้าให้มีความสุขลองคิดหาวิธีที่จะยกระดับตัวเองเหนือการแข่งขัน พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

– คุณให้อะไรลูกค้าได้บ้างว่าลูกค้าไม่สามารถไปที่อื่นได้?
– คุณสามารถทำอะไรเพื่อติดตามและขอบคุณผู้คนแม้ว่าพวกเขาจะไม่ซื้อ
– คุณสามารถให้อะไรลูกค้าที่คาดไม่ถึงโดยสิ้นเชิง?

9. รับข้อเสนอแนะปกติ สนับสนุนและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง มีหลายวิธีที่คุณสามารถค้นหาสิ่งที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเกี่ยวกับบริการของคุณ

– ตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขาพูด
– กลับมาตรวจสอบเป็นประจำเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น
– จัดให้มีวิธีการที่เชิญการวิจารณ์บทความสุขภาพฟิตเนสความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์

10. ปฏิบัติต่อพนักงานอย่างดี พนักงานคือลูกค้าภายในของคุณและต้องการความชื่นชมอย่างสม่ำเสมอ ขอบคุณพวกเขาและหาวิธีที่จะทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสำคัญแค่ไหน ปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเคารพและโอกาสที่พวกเขาจะให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น การชื่นชมเกิดขึ้นจากด้านบน การปฏิบัติต่อลูกค้าและพนักงานเป็นอย่างดีมีความสำคัญเท่าเทียมกัน