ธุรกิจ

งานนี้จะยอดเยี่ยม – ยกเว้นลูกค้า…..

งานนี้จะยอดเยี่ยม – ยกเว้นลูกค้า…..

เราทุกคนรู้ว่าลูกค้าไม่ถูกต้องเสมอไป – ในความเป็นจริง – บ่อยครั้งที่พวกเขาผิดทั้งหมด แต่ถ้าเราปล่อยให้ “ข้อบกพร่อง” ของลูกค้าเป็นจุดสนใจของความตั้งใจของพนักงานเราก็จะล้มเหลว

ความโน้มเอียงที่จะบ่นเกี่ยวกับลูกค้าเกิดขึ้นกับเราทุกคนเป็นครั้งคราว หลังจากลูกค้าทำให้เราหงุดหงิดในทางใดทางหนึ่งและในที่สุดก็เดินออกไปหรือวางสายโทรศัพท์เรามองหาเพื่อนร่วมงานที่อยู่ใกล้เคียงในทันทีเพื่อให้เราสามารถแบ่งปันประสบการณ์ด้านลบของเรา

“ เฮ้บ๊อบ คุณจะไม่เชื่อว่าการกระตุกนี้เป็นเพียงแค่โทรศัพท์ … ”

มันกลายเป็นประสบการณ์ที่ผูกพันสำหรับเพื่อนร่วมงาน แต่น่าเสียดายที่มันทำให้ลูกค้าแปลกแยก และเมื่อพนักงานระดับแนวหน้าเห็นว่าผู้จัดการมีการไล่ออกลูกค้าว่า “โง่” หรือ “คนงี่เง่า” มันจะกลายเป็นที่ชัดเจนสำหรับพวกเขาว่ามันไม่เป็นไรที่จะจำแนกลูกค้า ลูกค้าบางคนดีและบางคนก็เป็นคนโง่ธรรมดา จากนั้นพวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีความสามารถในการพิจารณาว่าลูกค้ารายใดคุ้มค่ากับเวลา

นี่อาจเป็นวัฒนธรรมที่ทำลายล้างมากสำหรับธุรกิจ จดทะเบียนห้างหุ้นส่วน

ในฐานะผู้จัดการคุณไม่สามารถอนุญาตให้พนักงานเห็นว่าคุณดูหมิ่นลูกค้าในทางใดทางหนึ่ง ตามที่ฉันได้กล่าวถึงลูกค้าแล้วอาจผิด – และใช่บางครั้งก็เป็นใบ้ แต่นั่นไม่ใช่ความกังวลของเรา – อย่างน้อยไม่ได้อยู่ในบทความนี้ เป็นหน้าที่ของคุณในฐานะผู้จัดการเพื่อให้พนักงานของคุณมุ่งเน้นไปที่การหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและมองหาพื้นที่ที่มีปัญหาที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจดังนั้นคุณจึงสามารถป้องกันปัญหาในอนาคตได้

มันไม่มีความลับที่คุณและพนักงานของคุณจะมีลูกค้าที่มีปัญหา แต่มันเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะให้พนักงานของคุณมุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามีงานด้วยเหตุผลเพียงข้อเดียวเท่านั้น – เพื่อให้บริการลูกค้า หากไม่มีลูกค้าเนื้อหาเว็บฟรีไม่มีใครมีงานทำ

ให้พนักงานจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญ ข่าวดีก็คือคุณเป็นคนหนึ่งที่ตัดสินใจว่าอะไรสำคัญ