ธุรกิจ

การรักษาลูกค้าด้วยระบบสัมผัสส่วนบุคคล

การรักษาลูกค้าด้วยระบบสัมผัสส่วนบุคคล

การติดต่อส่วนบุคคลกับลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจใหม่ – และเป็นหนึ่งในจำนวนผู้เสียชีวิตที่พบบ่อยที่สุดของการเติบโต เมื่อ บริษัท เติบโตขึ้นประธานมีแนวโน้มที่จะหายไปในที่ทำงานของเขาหรือเธอ ที่สามารถนำไปสู่การสูญเสียอำนาจในเวลาที่ บริษัท เริ่มถอดและต้องการมันมากที่สุด

อันตรายคือ บริษัท สามารถกลายเป็นอีกหนึ่งนิติบุคคลที่ไร้รูปแบบที่ลูกค้าติดต่อด้วยทุกวัน อันตรายนี้เพิ่มมากขึ้นในยุคนี้ที่พึ่งพาคอมพิวเตอร์เพื่อจัดการกับการสื่อสารกับลูกค้า คิดเกี่ยวกับการกำหนดนโยบายในการส่งบันทึกย่อขอบคุณส่วนบุคคลไปยังลูกค้าแต่ละราย มันไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำถ้าคุณติดกับมัน เพียงแค่นั่งลงหนึ่งเย็นต่อสัปดาห์และทำงานผ่านรายชื่อผู้ติดต่อลูกค้าของคุณจากสัปดาห์ก่อน

บริษัท ที่มีความชำนาญจะติดตามรายชื่อลูกค้าในฐานข้อมูลการจัดการการติดต่อ แต่คุณสามารถหลีกเลี่ยงการเก็บสเปรดชีต Excel ที่เรียบง่ายของการ์ดขอบคุณที่ส่งไปทั้งหมด เชื่อฉันลูกค้าของคุณจะไม่ลืมมัน!

หากต้องการสัมผัสความเป็นตัวตนของตัวเองอย่างแท้จริงให้ใช้เวลาหนึ่งวันต่อเดือนโดยไม่ทำอะไรเลยนอกจากโทรไปยังลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ไม่มีแผนในการทำธุรกิจจริง – เพียงโทรไปทักทาย ลูกค้าของคุณจะยินดีและประหลาดใจที่คุณใช้เวลาเพียงเพื่อเช็คอินเพื่อเตรียมความพร้อมในการเล่นบทบาทของเพื่อนมากกว่าเพื่อนร่วมธุรกิจโทรออกจากบ้านในวันนั้น

จริง ๆ สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณจำพวกเขาและใส่ใจพวกเขานั้นไม่มีค่า ฉันมีลูกค้า จดทะเบียนห้างหุ้นส่วน เฉพาะที่พูดถึงฉันวันหนึ่งว่าเธอเป็นแฟนเรย์ชาร์ลส์ที่ยิ่งใหญ่ หลายเดือนต่อมาเมื่อเรย์เสียชีวิตฉันส่งจดหมายแสดงความเสียใจเล็กน้อยให้เธอ ฉันไม่คิดว่าเธอจะลืมท่าทางนั้นเลย เธอบอกฉันในภายหลังว่าฉันเป็นคนเดียวที่พูดอะไรกับเธอในวันนั้น เธอรู้สึกเหมือนไม่มีใครรู้หรือใส่ใจจนกระทั่งเธอได้รับข้อความของฉัน

คุณมีโอกาสในการติดต่อกับลูกค้าเป็นส่วนตัวในแต่ละวัน? แน่นอนว่ามันง่ายต่อการใช้ข้อแก้ตัวที่สะดวกสบายเช่น“ ฉันไม่มีเวลา” หรือ“ ฉันจะไปให้ถึงสัปดาห์หน้า” โปรดจำไว้ว่าการหาลูกค้าใหม่ทำได้ยากขึ้นและใช้เวลานานเท่าใด กว่าที่จะเก็บไว้ในปัจจุบัน

ในที่สุดส่งบทความการสละเวลาติดต่อกับลูกค้าของคุณจะจ่ายเงินปันผลตลอดชีวิตทั้งส่วนตัวและมืออาชีพ