ธุรกิจ

Tales จาก Corporate Frontline: การฝึกอบรมอยู่ในสายตาของผู้ดู

Tales จาก Corporate Frontline: การฝึกอบรมอยู่ในสายตาของผู้ดู

เรื่องสั้นนี้การฝึกอบรมอยู่ในสายตาของคนดูเป็นส่วนหนึ่งของการสะสมของ AlphaMeasure คือ Tales from Corporate Frontlines มันบ่งบอกถึงความสำคัญและคุณค่าของโปรแกรมการฝึกอบรมขององค์กรให้กับพนักงานรวมถึงผลประโยชน์ที่ บริษัท จะได้รับเมื่อพวกเขาทุ่มเทความพยายามและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและจัดให้มีโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีคุณภาพสูงสำหรับพนักงาน

ส่งไม่ระบุชื่อ:

เพื่อนร่วมงานของฉันหลายคนบ่นว่าขาดโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงาน พวกเขาเรียนรู้กระบวนการใหม่โดยการลองผิดลองถูกหงุดหงิดและบ่น หลังจากช่วงการปรับโครงสร้างองค์กรหลายคนพบว่าตัวเองมีหน้าที่เพิ่มเติมที่คุ้นเคยเท่านั้น หลังจากช่วงเวลาคร่าวๆสองสามครั้งกับพนักงานคนอื่น (ปกติแล้วจะออกและโดยที่ฉันไม่ได้หมายความว่าเป็นมิตร) พวกเขาต่อสู้เพื่อตัวเองและพวกเขาบ่น

แต่มีสองด้านสำหรับเหรียญ เมื่อใดก็ตามที่ บริษัท ของเราเปิดตัวโครงการฝึกอบรมขนาดใหญ่เช่นการประชุมกลุ่มการบริการลูกค้าล่าสุดของพวกเขาพวกเขาจะกลิ้งตาและคราง โอ้ไม่นั่นจะกินเวลาอันมีค่าของเราไปหลายชั่วโมง เราจะไปทานอาหารกลางวันได้ไหม มันจะละเมิดเวลาพักหรือไม่?

เวลามาลงทะเบียนในเซสชันการบริการลูกค้าและต้องมีบุคคลหนึ่งคนจากแต่ละแผนก เซสชันจะดำเนินต่อไปจนกว่าพนักงานทุกคนจะเสร็จสิ้นการฝึกอบรม แผ่นป้ายทะเบียนเดินไปรอบ ๆ สำนักงานเหมือนมันฝรั่งร้อนและลงเอยด้วยกันกับฉัน โอ้ดีฉันอยากรู้

ฉันค่อนข้างประหลาดใจ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกมีส่วนร่วมมีชีวิตชีวาและสนุกสนานโดยไม่ต้องลงแรงเต็มที่ ฉันใช้เวลา 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์กับคนแปลกหน้าจากแผนกอื่น ๆ แน่นอนว่าไม่มีสิ่งใดที่ฉันต้องการเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า – มันเป็นเพราะทั้งหมดอาชีพของฉันและฉันไม่เคยได้รับความคิดเห็นที่เสื่อมเสีย บุคคลในโทรศัพท์ของฉันสมบูรณ์แบบ

หรืออย่างนั้นฉันก็คิด เมื่อเราย้ายจากการฝึกซ้อมเป็นกลุ่มฉันพบว่าทักษะการฟังของฉันต้องการงานฉันไม่ใส่ใจรายละเอียดมากพอและฉันก็เต็มใจที่จะมอบลูกค้าที่ยากลำบากให้กับหัวหน้างานมากกว่าพยายามแก้ไข สถานการณ์ด้วยตัวเอง ฉันเรียนรู้ที่จะใส่ใจเอาใจใส่วิเคราะห์สถานการณ์ปัญหาจริง ๆ และสร้างแผนเพื่อแก้ไขปัญหา

ไม่กี่สัปดาห์หลังจากการฝึกอบรมประกาศนียบัตรมาถึงทางไปรษณีย์ระหว่างสำนักงาน จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อนร่วมงานของฉันแกล้ง ฉันเพิ่งยิ้ม ฉันจำเซสชันและผลกระทบที่พวกเขามีต่อฉันได้ทั้งส่วนตัวและมืออาชีพ

คำแนะนำของฉันต่อพนักงาน: อย่าปฏิเสธโปรแกรมการฝึกอบรม – แม้ว่าคุณคิดว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ คุณจะได้รับความรู้ที่ยังคงอยู่กับคุณตลอดไป

สำหรับผู้ว่าจ้าง: จัดเตรียมโปรแกรมการฝึกอบรมให้ได้มากที่สุด – การสัมมนาหลักสูตรผลิตภัณฑ์ออนไลน์ หากพนักงานของคุณต่อต้านพวกเขาจะขอบคุณในภายหลังและ บริษัท ทั้งหมดของคุณจะได้รับประโยชน์