การจดทะเบียนต่างๆ

โซลูชันระบบคลาวด์ของ Adobe

โซลูชันระบบคลาวด์ของ Adobe คุณขายผลิตภัณฑ์บริการใด ๆ หรือไม่? คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีแค่ไหน? คุณอาจพูดง่ายๆ ว่าคุณรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ อย่างไรก็ตาม การค้นหาความต้องการของลูกค้าในทางปฏิบัตินั้นค่อนข้างยาก

Adobe Experience Cloud ช่วยปรับปรุงการจัดการประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร?

แสดงความคิดเห็น / Adobe Experience Cloud / โดย admin

คุณขายผลิตภัณฑ์บริการใด ๆ หรือไม่? คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีแค่ไหน? คุณอาจพูดง่ายๆ ว่าคุณรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ อย่างไรก็ตาม Guest Post เป็นเรื่องยากมากที่จะค้นหาความต้องการของลูกค้าในทางปฏิบัติ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับคนที่ไม่เคยใช้เวลากับคุณเพียงเสี้ยวเดียวหรือไม่? เป็นไปได้ไหมที่คุณจะปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ตรงกับความชอบ ความสนใจ และพฤติกรรมของพวกเขา?

Adobe Experience Cloud เปิดตัวในเดือนมีนาคม 2560 และได้รับการพัฒนาเพื่อรับโซลูชันจากคำถามข้างต้น โดยนำ Adobe Advertising Cloud, Adobe Analytics Cloud และ Adobe Marketing Cloud มาไว้ในที่เดียวเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่สะดวกสบาย คุณจะได้รับแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์สำหรับการสร้างและจัดการแคมเปญ การรวบรวมข่าวกรอง กิจกรรมการโฆษณา รับจดทะเบียนบริษัท และรู้วิธีที่พวกเขาทั้งหมดป้อนซึ่งกันและกันอย่างมาก

กำลังคิดว่าเหตุใดจึงสำคัญ คำตอบอยู่ที่นี่:

ทุกวันนี้ ในขณะที่อยู่ในโลกของการทำให้เป็นดิจิทัล ความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าถูกกำหนดโดยข้อมูล อุปกรณ์ และการหยุดชะงัก ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทคโนโลยีได้เพิ่มขีดความสามารถของเราแล้ว แต่ยังเพิ่มความคาดหวังของลูกค้าอีกด้วย

ผลที่ได้คือมีธุรกิจที่คล้ายกับของคุณมากขึ้น พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่สม่ำเสมอและเป็นส่วนตัวและเชื่อถือได้ในทุกแพลตฟอร์ม หากคุณบรรลุความคาดหวังเหล่านี้ คุณจะได้รับความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้อย่างง่ายดาย หากคุณไม่ตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ คุณจะต้องลำบาก

ลูกค้าวันนี้อยากให้คุณพร้อมอยู่ทุกที่ ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดีที่สุดด้วย Adobe Experience Cloud สามารถใช้ได้กับธุรกิจเฉพาะกลุ่มต่างๆ เช่น การเงิน การค้าปลีก เทคโนโลยี การท่องเที่ยว การบริการ และอื่นๆ เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการนำเสนอการตลาดส่วนบุคคลและประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจแก่ลูกค้าในทุกช่องทาง

การทำความเข้าใจองค์ประกอบของ Adobe Experience Cloud
1. Adobe Analytics Cloud
Adobe Analytics Cloud ช่วยให้บริษัทต่างๆ รับรู้ข้อมูลพฤติกรรมและการโต้ตอบ รับข้อมูลเชิงลึก จากนั้นแบ่งกลุ่มข้อมูล ข้อมูลทั้งหมดนี้ได้รับการจัดระเบียบจากส่วนกลางในบริษัทและใช้เพื่อคาดการณ์การพัฒนาธุรกิจและเป็นข้อมูลจริงเท่านั้น นอกจากนี้ เครื่องมือ Analytics Cloud ยังช่วยในการกำหนดเป้าหมายและการวัด Conversion

2. Adobe Advertising Cloud
องค์ประกอบอื่นของการจัดการประสบการณ์ลูกค้าคือการสร้างแบรนด์และการได้มาซึ่งลูกค้า Adobe Advertising Cloud ยังเปิดใช้งาน “การจัดซื้อโฆษณา” แบบเป็นโปรแกรมบนทุกแพลตฟอร์ม และยังช่วยค้นหากลุ่มเป้าหมายและเพิ่มการเข้าถึง ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนการโฆษณาและแคมเปญในด้านการแสดงผล การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลหรือทีวี

3. Adobe Marketing Cloud
เมื่อบริษัทต่างๆ ดึงดูดสายตาลูกค้า พวกเขาจำเป็นต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วม สิ่งนี้ต้องการการจัดการประสบการณ์ บริษัทสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านตัวเลือกการติดต่อที่หลากหลาย เช่น มือถือ เว็บ โซเชียล หรืออีเมล และพูดคุยกับพวกเขาด้วยเสียงเดียว ซึ่งเป็นข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ไม่ว่าลูกค้าจะมาจาก B2C หรือ B2B ก็ไม่สำคัญ Adobe มาพร้อมกับระบบจัดการเนื้อหาที่ทรงพลังและโซลูชั่นแบบบูรณาการสำหรับการตลาดอัตโนมัติ

4. Adobe Commerce Cloud
เมื่อกระบวนการข้างต้นเสร็จสิ้น ธุรกิจของคุณได้ลูกค้าแล้วและเขา/เธอสนใจธุรกิจของคุณ Adobe Commerce Cloud ช่วยในการจัดการคำสั่งซื้อ ไม่ว่าจะเป็น B2C, B2B หรือ B2B2C อาจเป็นธุรกรรมของตะกร้าสินค้าหรือลงนามในสัญญา แนวโน้มกลายเป็นลูกค้าและกิจกรรมหลังการขายสามารถเริ่มต้นเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

ด้วยสี่เสาหลักนี้ ช่องว่างระหว่างข้อมูลและเนื้อหาตลอดจนจุดติดต่อต่างๆ กับลูกค้าจึงถูกเติมเต็ม

บทสรุป
ตามการวิเคราะห์ปัจจุบันที่ทำโดย Gartner และ Forrester บริษัทวิจัยตลาด Adobe Experience Cloud เป็นผู้นำในด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า แน่นอนว่าโซลูชันส่วนบุคคล เช่น Adobe Experience Manager, Adobe Analytics หรือ Adobe Campaign เป็นผู้นำในหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกัน ไม่สำคัญเท่าแพลตฟอร์มหรือ “โซลูชันแบบจุด” Adobe ขอแนะนำสำหรับบริษัทการตลาดดิจิทัล

ข้อมูลจากwww.articlesfactory.com