Evri กล่าวว่าขออภัยในความล่าช้าของพัสดุในช่วงเทศกาลคริสต์มาส.

หากคุณรอสินค้าออนไลน์มาเป็นเวลานาน คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

บริษัทต่างๆ เช่น ASOS, H&M และ JD Sports ได้รับทวีตหลายร้อยรายการที่ถามว่า “ของของฉันอยู่ที่ไหน”

ดูเหมือนว่าความโกรธจะพุ่งเป้าไปที่ผู้ให้บริการจัดส่ง Evri โดยบางคนบ่นว่าพัสดุค้างอยู่ที่คลังสินค้าเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้น

โดยระบุว่าได้จัดส่งพัสดุมากกว่า 3 ล้านชิ้นต่อวัน และดำเนินการจัดส่งพัสดุถึงมือผู้คนก่อนวันคริสต์มาส

แต่มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่บอกว่าพวกเขาไม่ได้เป็นหนึ่งในผู้โชคดีเหล่านั้นและต้องเผชิญกับการรอสินค้าอย่าง “รับไม่ได้”

ข้อร้องเรียนทั่วไปคือเครื่องมือติดตามของ Evri แจ้งว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาล่าช้า ตามมาโดยไม่มีการอัปเดตเพิ่มเติมเป็นเวลาหลายวัน

คนอื่นบ่นว่าจ่ายเงินสำหรับการจัดส่งในวันถัดไปและไม่ได้รับ

และบางคนบอกว่าสิ่งของของพวกเขาถูกทำเครื่องหมายว่าสูญหายหลังจากหายไป – มีเพียงสิ่งทดแทนเท่านั้นที่ประสบชะตากรรมเดียวกัน

‘น่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อ’
Lucy Hall วัย 29 ปี จาก South London กล่าวว่าพัสดุของเธอที่บรรจุของขวัญวันคริสต์มาสของพ่อของเธอติดอยู่นอกคลังสินค้าเมื่อสัปดาห์ที่แล้วครึ่งวัน

เธอวางคำสั่งซื้อเมื่อวันที่ 23 พฤศจิกายน

“ฉันรู้ว่าวัน Black Friday กำลังจะมาถึง ดังนั้นมันอาจจะมาถึงช้ากว่านี้สักหน่อย” เธอกล่าว “ฉันได้รับอีเมลยืนยันทันทีจากผู้ขาย ดังนั้นฉันคิดว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี

“หลังจากนั้น 2 วัน ฉันเห็นข้อความแจ้งว่า Evri ได้รับพัสดุแล้ว ฉันรู้ว่ามันไม่มีทางเป็นไปได้ด้วยดี”

Lucy ต้องการให้ผู้ขายแจ้งว่าพวกเขาทำงานกับผู้ให้บริการจัดส่งรายใด และบอกว่าเธอจะหลีกเลี่ยงการซื้อสินค้าจากผู้ที่ใช้ Evri ในการซื้อของออนไลน์ในอนาคต

“ฉันไม่รู้ว่าฉันจะได้รับพัสดุนี้หรือไม่” เธอกล่าว “ฉันไม่สามารถพูดคุยกับมนุษย์ที่แท้จริงเพียงเพื่ออธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น

“ตอนนี้ฉันคิดว่าฉันจะเสียเงินถ้าต้องซื้อมันซ้ำสอง หรือฉันควรจะรอและเสี่ยงให้พ่อไม่ได้ของขวัญวันคริสต์มาส?

“มันน่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อ และมันก็เป็นความเครียดเพิ่มเติมที่ฉันไม่ต้องการ”

Evri พูดว่าอะไร?

Evri ซึ่งเคยเป็นที่รู้จักในชื่อ Hermes บอกกับ BBC Newsbeat ว่า “ขออภัยลูกค้าในบางพื้นที่ที่ประสบกับความล่าช้าเล็กน้อยในการรับพัสดุ”

กล่าวว่าภาคการจัดส่งกำลังประสบกับความต้องการที่สูงกว่าปกติ “ได้แรงหนุนส่วนหนึ่งจากการนัดหยุดงานของ Royal Mail”

บริการจัดส่งสำหรับบริษัทต่างๆ เช่น Evri ไม่ได้หยุดงานประท้วง แต่คิดว่ามีผู้ขายจำนวนมากขึ้นที่ใช้พวกเขาในขณะที่การดำเนินการทางไปรษณีย์ยังดำเนินต่อไป

Evri ยังกล่าวอีกว่ากำลังประสบกับ “การขาดแคลนพนักงานในระยะทางสุดท้าย” ซึ่งก็คือการขาดแคลนพนักงานขับรถในบางพื้นที่

ลูกค้าบ่นว่าบริการช่วยเหลือออนไลน์ของ Evri ไม่มีประโยชน์ และการติดต่อกับพนักงานทางโทรศัพท์หรืออีเมลเป็นเรื่องยากมาก

Evri กล่าวว่าลูกค้าที่มีข้อกังวลเกี่ยวกับการจัดส่งควรติดต่อผู้ขายก่อน

บริษัทเสริมว่าทีมงานในพื้นที่ “กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุที่ล่าช้าจะมาถึงก่อนวันคริสต์มาส”

ตัวติดตามคำสั่งซื้อ Evri พร้อมข้อความล่าช้า
คำบรรยายภาพ,
ลูกค้าจำนวนมากบอกว่าพวกเขาเห็นข้อความนี้แล้ว
ผู้ค้าปลีกพูดว่าอย่างไร?
BBC Newsbeat ติดต่อบริษัทยักษ์ใหญ่บางแห่งเพื่อสอบถามว่าเกิดอะไรขึ้นกับการส่งมอบสินค้า

ในบรรดาผู้ที่ตอบกลับ ส่วนใหญ่กล่าวว่าจำนวนคำสั่งซื้อที่แท้จริงที่ได้รับในช่วง Black Friday ทำให้เกิดความล่าช้า

JD Sports กล่าวว่าผู้ให้บริการเห็น “ปริมาณที่สูงกว่าที่คาดไว้” อันเป็น รับทำบัญชี ผลมาจากการนัดหยุดงานของ Royal Mail แต่การส่งมอบส่วนใหญ่ทำได้ “ภายในระยะเวลาที่คาดไว้”

บริษัทขอให้ผู้ที่มีข้อกังวลติดต่อทีมดูแลลูกค้า

นั่นคือคำแนะนำจาก ASOS ซึ่งขณะนี้ลูกค้าจะเห็นคำเตือนบนเว็บไซต์ที่แนะนำให้เผื่อเวลาอีก 72 ชั่วโมงเพื่อให้พัสดุมาถึง

ร้านค้าปลีกเสื้อผ้า H&M ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น และ The Hut Group ซึ่งรวมถึงแบรนด์ต่างๆ เช่น MyProtein และ Cult Beauty ยังไม่ได้ให้คำตอบ

BBC Newsbeat ยังส่งคำถามไปยัง PrettyLittleThing และ BeautyBay แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ

คุณทำอะไรได้อีก?
คำแนะนำของพลเมือง – ซึ่งให้คำแนะนำโดยอิสระในหัวข้อต่างๆ – มีคำแนะนำเกี่ยวกับทางเลือกของคุณ หากคุณไม่ได้รับสิ่งที่คุณสั่งซื้อ

นอกจากนี้ยังมีเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้ผู้คนมั่นใจได้ว่าการจัดส่งจะปราศจากความเจ็บปวดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ก่อนที่คุณจะทำการสั่งซื้อ

ตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งก่อนสั่งซื้อ
ขอให้เพื่อนบ้านหรือเพื่อนรับพัสดุหากคุณไม่อยู่บ้าน
ตรวจสอบรีวิวก่อนสั่งซื้อ ไซต์เช่น Trustpilot ให้บริการนี้
ผู้ค้าปลีกหลายรายเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลาย โดยบางรายอาจเรียกเก็บเงินเพิ่มเพื่อใช้บริการที่แตกต่างและรวดเร็วกว่า

คุณอาจต้องการจัดระเบียบมากขึ้นในปีนี้

ด้วยแผนการโจมตีทางไปรษณีย์เพิ่มเติมในเดือนนี้ Royal Mail ได้เรียกร้องให้ผู้คนส่งไปรษณีย์คริสต์มาสตั้งแต่เนิ่นๆ

หากนั่นสร้างแรงกดดันต่อบริษัทจัดส่งอื่นๆ คุณอาจไม่ต้องการออกจากการช้อปปิ้งออนไลน์จนถึงนาทีสุดท้ายในปีนี้

รายงานเพิ่มเติมโดย Emma Pengelly

ข้อมูลจาก www.bbc.com