ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม – วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการทีมของคุณภาคสนาม
ค้นหาว่าซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และช่วยให้คุณนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่งได้อย่างไร
ก่อนที่เราจะพูดถึงแนวคิดของซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม เราต้องเข้าใจก่อนว่าสิ่งนี้คืออะไร รับจดทะเบียนบริษัท ซอฟต์แวร์นี้สามารถสร้างความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร และคุณลักษณะประเภทใดที่คุณคาดหวังได้จากผู้ให้บริการทั่วไป
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามคืออะไร?
ซอฟต์แวร์ Field Service Management (FSM) ช่วยธุรกิจในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและบริการของพนักงานภาคสนาม โซลูชันเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้โดยบริษัทที่ให้บริการในสถานที่ เช่น การติดตั้งและบำรุงรักษาอุปกรณ์ การทำความสะอาด และการซ่อมแซม
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามมักจะเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ เช่น ซอฟต์แวร์ตรวจสอบพนักงานสำหรับการติดตามตำแหน่ง ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับติดตามข้อมูลลูกค้า และซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์สำหรับข้อกำหนดทางเทคนิค การกระจาย การพยากรณ์ และทิศทางการบำรุงรักษาและการซ่อมแซม
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการสามารถช่วยธุรกิจของฉันได้อย่างไร
ผู้ประกอบการทุกคนมีเป้าหมายสองประการ: ประการแรกคือการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และประการที่สองคือการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ เมื่อปัจจัยเหล่านี้สอดคล้อง บริษัทจะสร้างผลลัพธ์และผลกำไรที่ต้องการ
ทุกวันนี้ระบบจำนวนมากได้เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ข้างต้น ตัวอย่างหนึ่งคือซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม อ่านเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข้อดีสองสามข้อของซอฟต์แวร์การจัดการบริการ
1. ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น
ข้อได้เปรียบหลักคือการเพิ่มผลผลิตของบุคลากรภาคสนาม สามารถส่งงานไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้ปฏิบัติงานภาคสนามได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ FSM โดยทั่วไปประกอบด้วยข้อมูล เช่น เส้นทางที่ดีที่สุดไปยังสถานที่ ชิ้นส่วนอะไหล่และอุปกรณ์ที่จำเป็น ประวัติการให้บริการของลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ การรับประกันและภาระผูกพันตามสัญญาที่เกี่ยวข้อง และข้อมูลสำคัญอื่นๆ เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
2.ความเป็นมืออาชีพขั้นต่อไป
ซอฟต์แวร์นี้มอบข้อได้เปรียบทางเทคโนโลยีเหนือคู่แข่งของคุณ มันทำหน้าที่เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณทั้งหมดในฐานข้อมูลเดียว คุณลักษณะนี้ช่วยให้พนักงานแต่ละคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลา ป้องกันไม่ให้งานหยุดชะงัก ระบบดิจิทัลพร้อมวิศวกรธุรกิจช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความมั่นใจในธุรกิจของคุณ
3.ปรับปรุงการวางแผนและการจัดตารางเวลา
ซอฟต์แวร์นี้ช่วยปรับปรุงการประสานงานของทีม หากคุณไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม คุณจะต้องส่งเจ้าหน้าที่ไปปฏิบัติงานเมื่อผู้ปฏิบัติงานคนอื่นอยู่ในพื้นที่อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม ด้วยการจัดเก็บข้อมูลบนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ คุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าพนักงานของคุณอยู่ที่ไหนและทำงานเป็นทีมได้สำเร็จมากขึ้น
4. การตรวจสอบความคืบหน้าตามเวลาจริง
ซอฟต์แวร์ประเภทนี้จะตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน เช่น สถานะงาน เวลาที่มาถึงจริง เวลาที่ใช้ในการทำงานให้เสร็จ เป็นต้น ด้วยซอฟต์แวร์ FSM ที่มักจะแสดงการอัปเดตภายในไทม์ไลน์หรือผู้วางแผน พนักงานจัดกำหนดการของคุณสามารถติดตามความคืบหน้าและกำหนดเวลางานเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่สามารถทำงานได้เร็วกว่าที่คาดไว้เล็กน้อย
5.ความพึงพอใจของลูกค้าที่เหนือกว่า
ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม คุณสามารถตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้ายังมีตัวเลือกในการติดตามช่างเทคนิคและคอยติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับ ETA ความล่าช้า และอื่นๆ องค์กรก้าวไปไกลกว่าความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการตอบสนองที่ดีขึ้น
ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามส่วนใหญ่ในขณะนี้ได้จัดเตรียมระบบบนคลาวด์ที่ช่วยให้ทุกคนตั้งแต่พนักงานในสำนักงานไปจนถึงพนักงานภาคสนามสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญได้ตลอดเวลาของงาน ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการบริการที่นำเสนอคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดบางอย่างสำหรับธุรกิจใดๆ คุณจำเป็นต้องถามตัวเองจริงๆ ว่าจำเป็นหรือไม่? บริษัทที่เลือกใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการมีการเติบโตอย่างมากในองค์กรภายในเวลาเพียงหกเดือน เลิกใช้เอกสารพิมพ์บทความซ้ำฟรี เตะบริษัทของคุณให้อยู่ในระดับสูง และใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามวันนี้