ลูกค้า Pret A Manger บ่นเรื่องข้อตกลงการสมัครสมาชิกเครื่องดื่ม

Pret A Manger ได้รับการร้องเรียนหลายพันเรื่องเกี่ยวกับบริการสมัครสมาชิกเครื่องดื่มหลังจากความผิดหวังที่ไม่มีเครื่องดื่มที่สัญญาไว้ทั้งหมด

ดีล 20 ปอนด์ต่อเดือนมีบริการเครื่องดื่มร้อนและเย็นไม่จำกัด

แต่ BBC เข้าใจดีว่าเครือ High Street ได้รับการร้องเรียนถึง 5,000 เรื่อง รับจดทะเบียนบริษัท เกี่ยวกับข้อเสนอนี้ เช่น สมูทตี้ที่มักไม่มีให้บริการ

พนักงาน Ex-Pret ยังบอกกับ BBC ว่าการแนะนำนี้ทำให้คนงานรู้สึกหนักใจกับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น

Pret a Manger เปิดตัวการสมัครรับข้อมูลในเดือนกันยายน 2020 หลังจากยอดขายลดลงในช่วงล็อกดาวน์ของ Covid

บริษัทกล่าวว่า “ยินดีเป็นอย่างยิ่ง” กับการตอบรับข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลซึ่งให้คำมั่นว่า: “ถ้าบาริสต้าของเราชง ผสม หรืออบไอน้ำ คุณก็รับได้!”

“ในขณะที่ได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อ เรากำลังทำงานร่วมกับทีมงานและลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ดีขึ้น เพื่อให้เราสามารถส่งมอบบริการที่โดดเด่นที่พนักงานของเรารู้จัก” บริษัทกล่าว

แต่ลูกค้าบางคนบอกว่าไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป

ราเชล จากวัตฟอร์ด ซึ่งพักงานมาหลายเดือน เพิ่งเริ่มเดินทางอีกครั้ง “ในขณะที่ฉันกำลังเดินทางไปลอนดอนอีกครั้ง ฉันคิดว่าฉันจะให้รางวัลตัวเองด้วยเครื่องดื่ม ซึ่งปกติแล้วฉันจะไม่ลอง” เธอบอกกับ BBC

“แต่โดยส่วนใหญ่แล้วฉันจะถูกบอกว่าฉันดื่มน้ำเย็นไม่ได้เพราะว่ามันไม่ว่าง”

ลูกค้าอีกราย เบรนแดน ก็สมัครเป็นสมาชิกเช่นกัน โดยจำกัดตัวเองให้ดื่มวันละ 2 แก้ว “เพื่อรักษาสุขภาพ” แต่เขาบอกกับ BBC ว่ามักจะไม่มีมะม่วงและสับปะรดในช่วงบ่าย

“มันกลายเป็นเรื่องตลกที่มีมาช้านานกับทีมงานในตอนนี้” เขากล่าว “ฉันขำไปซักพักแล้ว แต่ตอนนี้ฉันเริ่มโกรธและเริ่มรู้สึกว่าตัวเองถูกหลอก”

เพรทจะจ้างพนักงาน 3,000 คน ให้พนักงานในเมืองกลับมา
Pret a Manger ทำให้พนักงานลดค่าจ้างอย่างถาวร
ในขณะเดียวกัน ลูกค้าอีกราย Isabelle ได้ทวีตว่า: “เมื่อเช้านี้ฉันเคยไป Prets สี่แห่งที่ ‘หยุดทำสมูทตี้’ นี่เป็นเพราะการสมัครรับข้อมูลหรือไม่ สมูทตี้เป็นส่วนสำคัญที่ฉันต้องการสมัคร”

ลูกค้ารายอื่นได้ยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานมาตรฐานการโฆษณาของสหราชอาณาจักร (ASA)

‘ทนไม่ได้’
หน่วยงานกำกับดูแลได้ติดต่อ Pret a Manger เพื่อบอกว่าพวกเขาควร “พิจารณาตรวจทานโฆษณาสำหรับบริการสมัครสมาชิกของพวกเขา”

ASA กล่าวว่าได้แจ้ง Pret “ว่าโฆษณาของพวกเขาไม่ควรระบุหรือบอกเป็นนัยว่าบริการนี้มีให้บริการในทุกสาขาหรือครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหากไม่ใช่กรณีนี้”

Pret กล่าวว่า: “เราได้พูดคุยกับ ASA เพื่อให้แน่ใจว่าการตลาด Pret ทั้งหมดสำหรับการสมัครสมาชิกกาแฟเป็นไปตามคำแนะนำล่าสุดของพวกเขา”
โฆษณา

ในขณะเดียวกัน อดีตพนักงาน Pret บางคนกล่าวว่าสภาพการทำงานกลายเป็น “สิ่งที่ไม่สามารถทนได้” หลังจากเปิดตัวการสมัครรับข้อมูล

Pret A Manger สาขาว่างมีให้เห็น 19 มีนาคม 2563
แหล่งที่มาของภาพเก็ตตี้อิมเมจ
คนหนึ่งอ้างว่าพนักงานจงใจปิดเครื่องผสมเพราะต้องใช้เวลานาทีครึ่งในการเตรียมสมูทตี้

หากมี “นักช้อปลึกลับ” อยู่ในร้าน พวกเขาจะถูกทำเครื่องหมายว่าขาด – โดยทีมจะพลาดโบนัสทางการเงิน – หากพวกเขาไม่ส่งเครื่องดื่มภายในกรอบเวลาที่เข้มงวด

นอกจากนี้ เขายังกล่าวหาว่าเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ แสร้งทำเป็นว่าเครื่องเสีย กำลังถูกล้าง หรือมีปัญหาด้านอุปทาน และถุงสีฟ้าใบเล็กๆ ที่บรรจุผลไม้ในปริมาณที่พอเหมาะก็หมดลงแล้ว

ขวัญกำลังใจต่ำ
“พนักงานรู้สึกหงุดหงิดและเหนื่อยกับการแจกสมูทตี้และเฟรปเป้ที่ไม่รู้จบ และพวกเขาก็แค่คว่ำบาตร” เขากล่าว “มันง่ายที่จะบอกว่าวันนี้น้ำแข็ง สมูทตี้ หรือเฟรปเป้หมดไปแล้ว

“มันใช้เวลานานมาก พยายามทำสมูทตี้ 50 ครั้งต่อวันทีละคนแล้วคุณจะรู้สึกได้”

บาริสต้า Pret ที่เพิ่งลาออกเปิดเผยว่าเขาทำงานให้กับร้านของเขาใน Thames Valley ตั้งแต่เปิดเมื่อสามปีที่แล้ว: “แต่ท่าทางทั้งหมดเปลี่ยนไปเมื่อพวกเขาสมัครเป็นสมาชิก เครื่องปั่นไม่สามารถรับได้

“ฉันเข้าใจว่าทำไม Pret ถึงคิดว่ามันสมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ แต่พนักงานไม่สามารถทำอะไรได้มากกว่านี้”

พนักงาน Pret อีกคนไม่พอใจกับเงื่อนไขที่เธอตั้งเว็บไซต์เพื่อรวบรวมข้อร้องเรียน เว็บไซต์ expret.org ได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับความผิดหวังล่าสุด เนื่องจากเธอรู้สึกว่าไม่มีใครฟังเธอหรือเพื่อนร่วมงานของเธอ

Pret อ้างว่าน้อยกว่า 1% ของการร้องเรียนเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกของพวกเขาเกี่ยวกับการขาดสมูทตี้หรือน้ำผลไม้ปั่น

โฆษกกล่าวเสริมว่าเมื่อ Pret แนะนำ frappes และ smoothies จะถูกลบออกจากการสมัครสมาชิกก่อนหน้านี้ในปี 2021: “มีเสียงโวยวายในที่สาธารณะดังนั้น Pret ฟังและเก็บไว้เป็นส่วนหนึ่งของการสมัครสมาชิก”

ในเดือนเดียวกัน เพรทเปิดตัวข้อตกลง คู่แข่งอย่างลีอองเสนอโปรโมชั่นที่คล้ายกันในราคา 15 ปอนด์ต่อเดือน แต่จำกัดกาแฟ 75 แก้วต่อเดือน และไม่รวมเครื่องดื่มอื่นๆ เช่น ชาและช็อคโกแลตร้อน

ตั้งแต่นั้นมาลีออนก็ระงับการใช้งานโดยระบุว่า: “เพื่อช่วยเหลือทีมของเราในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ เราได้หยุดรับสมาชิกใหม่แล้ว”

ข้อมูลจาก www.bbc.com