วิธีที่ Outsourcing กระบวนการจัดการผู้ติดต่อของคุณประหยัดเวลาและเงินปรับปรุงการบริการลูกค้า

วิธีที่ Outsourcing กระบวนการจัดการผู้ติดต่อของคุณประหยัดเวลาและเงินปรับปรุงการบริการลูกค้า | ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย | การลดต้นทุนคอลเซ็นเตอร์ | แก้ปัญหาการเก็บรักษา และอื่นๆ อีกมากมาย!
ผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์ที่เน้นผลลัพธ์มีปัญหามากมายที่ต้องจัดการในแต่ละวัน ตั้งแต่ข้อกังวลเรื่องพนักงานไปจนถึงการบริการลูกค้า ไปจนถึงประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ การโพสต์โดยแขกไม่มีปัญหาที่ต้องจัดการ และเพื่อให้มั่นใจว่าศูนย์บริการของพวกเขาทำงานเหมือนเครื่องจักร

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพและ KPI ทั้งหมดเหล่านี้จะเน้นที่ภายใน…ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คอลเซ็นเตอร์สามารถควบคุมได้

แต่สำหรับหลายๆ บริษัท  รับจดทะเบียนบริษัท กุญแจสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการจัดการแพลตฟอร์มการติดต่อนั้นพบได้จริงภายนอกองค์กร กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเอาต์ซอร์ซมีประโยชน์มากมายสำหรับศูนย์บริการที่เกี่ยวข้องกับการประหยัดเวลาและเงิน ทั้งหมดนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารกับลูกค้าและการบริการลูกค้าในระดับสูงสุด

ผู้เชี่ยวชาญ การบริการลูกค้าจากภายนอก = ผลผลิตที่เหมาะสมที่สุด
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์อุทิศเวลาส่วนใหญ่ให้กับการบริการลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือภาคธุรกิจ แต่ถ้าศูนย์ติดต่อของคุณมีโครงสร้างการบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้และพร้อมใช้งานเพื่อจัดการงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ประการหนึ่ง ศูนย์บริการขาเข้าของคุณสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ส่วนหน้าที่สำคัญกับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์และบริการไปจนถึงสิ่งต่างๆ เช่น การจอง และอื่นๆ

การตัดสินใจเลือกเอาต์ซอร์ซฝ่ายบริการลูกค้าเป็นขั้นตอนใหญ่สำหรับคอลเซ็นเตอร์ เป้าหมายหลักของการบริการลูกค้าคือความพึงพอใจของลูกค้า 100% และการสละสิทธิ์การเป็นเจ้าของฟังก์ชันนี้มาพร้อมกับความท้าทายร่วมกัน

แต่ด้วยพันธมิตรที่เชื่อถือได้เช่น TeleDirect ที่มุมของคุณ เรามั่นใจว่าเมตริกการบริการลูกค้าของคุณเกินความคาดหมาย ต้องขอบคุณโซลูชันการสื่อสารแบบเบ็ดเสร็จที่ปรับแต่งเองของเรา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการปรับเป้าหมายหลักของคุณกับผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สของคุณ บริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของ TeleDirect รวมถึงการบริการลูกค้า ส่งมอบทุกครั้ง เพื่อยกตัวอย่างเพียงตัวอย่างเดียว แพลตฟอร์มการรักษาลูกค้าของเราจะรักษาลูกค้าระยะยาวไว้ ในขณะที่ช่วยให้คุณคาดหวังความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีแนวโน้มและผลกำไรในที่สุด

ลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจและเพิ่มผลกำไรของคุณ: เหตุใดการบริการลูกค้าของศูนย์บริการทางโทรศัพท์จึงสมเหตุสมผล
โปรแกรมคอลเซ็นเตอร์แบบเอาท์ซอร์สที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายช่วยเพิ่มช่องทางรายได้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทหนึ่งได้ตัดสินใจจ้างงานการจัดการการบริการลูกค้าภายนอกและมียอดขายเพิ่มขึ้นเป็นสิบเท่า ยังไม่รวมถึงการปรับปรุงแบบทวีคูณในลูกค้าเป้าหมายและโครงสร้างต้นทุนของโอกาสในการขาย

นอกเหนือจากด้านประสิทธิภาพการทำงานที่บริสุทธิ์แล้ว การเอาท์ซอร์สกระบวนการจัดการคอลเซ็นเตอร์ของคุณยังมีข้อได้เปรียบเพิ่มเติมจากค่าใช้จ่ายที่น้อยที่สุดสำหรับธุรกิจหรือองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรของคุณ

คอลเซ็นเตอร์ของคุณประหยัดเงินโดยการเอาท์ซอร์สได้อย่างไร?

ไม่จำเป็นต้องใช้เวิร์กสเตชันของพนักงาน คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์สำนักงาน และบริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องสำหรับตัวแทนในสถานที่… ล้วนส่งผลเสียต่อส่วนต่างค่าใช้จ่ายของคุณ ด้วยการจัดการศูนย์บริการลูกค้าภายนอก การบริการลูกค้ามีราคาไม่แพง – และมีประสิทธิภาพ!
บริการที่คล่องตัว อย่ามองข้ามปัจจัย “การทำงานจริง” ในคอลเซ็นเตอร์แบบเอาท์ซอร์สที่เป็นมืออาชีพและเชื่อถือได้ เมื่อคุณมีตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อเสนอหลักของแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของ TeleDirect คุณยังคงสามารถจัดการความต้องการด้านการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณได้
ลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการบริการลูกค้าแบบเอาท์ซอร์สคือการปรับปรุงเวลาในการจัดการการโทร สำหรับลูกค้าของคุณ KPI ระดับแนวหน้าของความพึงพอใจของลูกค้าจะเริ่มต้นด้วยตัวแทนมืออาชีพที่ตรงจุดเพื่อตอบคำถาม ให้ข้อมูล กำหนดนัดหมาย และอื่นๆ เมื่อเวลาดำเนินการโดยเฉลี่ยของคุณนานเกินไป คุณจะพลาดผลกำไรเพียงเพราะศูนย์บริการของคุณต้องอุทิศเวลาที่ไม่จำเป็นให้กับฝ่ายบริการลูกค้าแทนงานอื่นๆ ที่ขึ้นอยู่กับผลกำไร ลูกค้าของคุณทราบเมื่อคุณไม่มีแผนเกมเพื่อจัดการกับการโทรและงานบริการลูกค้าอื่นๆ ด้วยเวลาในการจัดการเฉลี่ยที่ลดลง ตัวชี้วัดการบริการลูกค้าของคุณจะดีขึ้นทันที!
ทันท่วงที ปัญญาที่สามารถดำเนินการได้ จะดีกว่าไหมที่จะสร้างการวิจัยตลาดในสถาปัตยกรรมการบริการลูกค้าของคอลเซ็นเตอร์ ด้วย TeleDirect เราสามารถให้ข้อมูลอุตสาหกรรมและภาคส่วนที่เป็นปัจจุบันและมีค่าแก่คุณ ทำให้องค์กรของคุณสามารถตัดสินใจได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ค้นพบประโยชน์ที่ช่วยประหยัดเวลาและลดต้นทุนของการบริการลูกค้าแบบเอาท์ซอร์ส: ติดต่อ TeleDirect วันนี้!

บริการจัดการคอลเซ็นเตอร์แบบเอาท์ซอร์สของ TeleDirect ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นและแอปพลิเคชันที่ปรับแต่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อควบคุมความต้องการด้านการสื่อสารกับลูกค้าของคุณกลับคืนมา ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดเวลาในการจัดการการโทรโดยเฉลี่ยในกระบวนการ

ข้อมูลจากwww.articlesfactory.com