เคล็ดลับการบริการลูกค้า: จะให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างไร
คุณรู้หรือไม่ว่าการออกไปเที่ยวกับเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณเป็นอย่างไร ค่อนข้างดี
ซาร่าเพื่อนของฉันรู้จักฉันหูดและทั้งหมด ฉันปล่อยให้ซาร่าไม่ว่าฉันจะรู้สึกว่าเป็นคนที่น่ารังเกียจหรือน่าอาย ในการปรากฏตัวของ Sara ความเคารพตนเองของฉัน (หรือขาดมัน) ละลายเหมือนเนยในแสงแดด
และ Sara จะได้อะไร ความภักดีตลอดกาลของฉันสำหรับสิ่งหนึ่ง ขอบคุณมากล้นสำหรับคนอื่น และการอนุญาตทั้งหมดที่เธอสามารถยืนได้คือตัวตนที่อ่อนหวานของเธอโดยไม่คำนึงถึงสถานะของความภาคภูมิใจในตนเองของเธอ เธอได้สิ่งที่ดีที่สุดของฉันอย่างแม่นยำเพราะฉันไม่ได้ซ่อนสิ่งที่แย่ที่สุด
เพื่อนคนนี้ทำอะไรได้บ้างกับบริการลูกค้าที่ดี? ลูกค้าของคุณ “ถูกต้อง” เป็นอย่างไรเพื่อนที่ดีที่สุด?
เช่นเดียวกับเพื่อนที่ดีที่สุดลูกค้าที่ถูกต้องของคุณต้องการสิ่งที่คุณทำในแบบที่คุณทำไม่ใช่สิ่งที่คุณคิดว่าคุณต้องทำเพื่อแข่งขัน พวกเขาต้องการให้คุณเป็นของแท้และชัดเจนเพื่อให้สิ่งที่คุณโฆษณาคือสิ่งที่พวกเขาได้รับ
เช่นเดียวกับเพื่อนที่ดีที่สุดลูกค้าที่ถูกต้องของคุณต้องการที่จะรู้ว่าคุณใส่ใจและเชื่อใจได้ การให้บริการลูกค้าของคุณไม่ได้หมายความว่าตอบสนองทุกความต้องการ หมายความว่าลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัยในความรู้ที่ว่าสิ่งที่คุณเสนอคือสิ่งที่คุณต้องการแบ่งปันอย่างแท้จริง
และเช่นเดียวกับเพื่อนที่ดีที่สุดลูกค้าที่ถูกต้องของคุณสมควรได้รับการเข้าถึงไม่ว่าคุณจะปฏิบัติงาน รับจดทะเบียนบริษัท ด้วยความภาคภูมิใจในตนเองหรือไม่ก็ตาม
ในฐานะที่เป็นเพื่อนอาจไม่พอใจที่ถูกผลักออกไปอย่างถูกต้องเมื่อคุณรู้สึกว่า “น้อยกว่า” ลูกค้าที่ถูกต้องของคุณจะไม่ได้รับบริการเมื่อคุณถอนตัวเพียงเพราะความนับถือตนเองของคุณได้ผ่านจุดต่ำสุดแล้ว
มันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะถอยเมื่อคุณรู้สึกว่าต่ำหรือไม่เพียงพอ แต่มันไม่ยุติธรรมที่จะทำเพื่อลูกค้า คุณจะให้บริการลูกค้าของคุณและทำตามข้อเสนอของคุณได้อย่างไรหากคุณซ่อนตัวตนที่ไม่ดีเก่าของคุณเล่นช่วงเวลาที่น่าอับอายที่สุดและฉายภาพยนตร์แอ็คชั่นตามความกลัวที่สุด
คุณอาจรู้สึกว่าการซ่อนตัวนั้นมีจริยธรรมมากกว่าการส่งเสริมงานของคุณเมื่อคุณสงสัยในตัวเอง แต่คุณมั่นใจได้หรือไม่ ถือกลับเพราะกลัวว่าจะน้อยกว่าที่สมบูรณ์แบบจริงๆการกระทำของความซื่อสัตย์และการบริการลูกค้าที่ดี?
เมื่อคุณแสดงความนับถือตนเองระหว่างคุณกับลูกค้าคุณเป็นเหมือนเด็กวัยรุ่นที่ออกเดทกับเธอในช่วงเย็นในขณะที่เธอเจ็บปวดจากการเป็นมลทิน ลูกค้าควรได้รับการบริการที่มีพื้นฐานมาจากความเป็นจริงไม่ใช่ในความรักแบบสีสันสรรค์
หากคุณจริงจังเกี่ยวกับการเติบโตทางธุรกิจของคุณค้นหาวิธีที่จะแสดงและให้บริการตามที่คุณเป็นจริง สำหรับเคล็ดลับการบริการลูกค้า (เพราะในท้ายที่สุดแล้วมีความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าและมิตรภาพ) อ่าน5 สิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีส่งมอบให้
5 สิ่งที่ลูกค้าต้องการ
- หากต้องการทราบว่าบริการของคุณสามารถทำให้ชีวิตดีขึ้นได้อย่างไร ปัญหาใดที่สามารถแก้ไขได้ละลายหรือลบออกจากการทำงานกับคุณ
- เพื่อให้สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณและสิ่งที่ต้องใช้ในการทำงานกับคุณโดยไม่ต้องผ่านห่วงมากมาย
- หากต้องการรู้จักคุณและบริการของคุณเป็นแบบที่ดี
- เพื่อทดลองขับโดยไม่ต้องกลัวการขายหนัก
- เพื่อชดเชยคุณสำหรับบริการที่คุณส่งมอบดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องรู้สึกผูกพันและพวกเขาสามารถรู้สึกดีเกี่ยวกับการขอเพิ่มเติม
วิธีการส่งมอบพวกเขาหรือสิ่งที่ทำให้การบริการลูกค้าที่ดี?
- จงกล้าหาญในการระบุว่าสินค้าหรือบริการของคุณทำสิ่งที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าจะขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ นี่เป็นการเคารพเวลาและความสนใจของพวกเขาโดยการตอบคำถาม “คุณจะทำอะไรให้ฉันได้บ้าง?”
- มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จะให้คุณค่าที่สอดคล้องกัน ใช้เวลาเท่าไหร่ มีเใินเท่าไร? พลังงานเท่าไหร่ อะไรคือความมุ่งมั่น? สนับสนุนอะไร ทรัพยากรอะไร มีอะไรอีกบ้างเมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไรในการส่งมอบการบริการลูกค้าที่ดีกำหนดราคานโยบายและขั้นตอนต่าง ๆ ให้เหมาะสมและทำให้ลูกค้าของคุณเข้าใจได้ง่ายขึ้น
- แสดงในธุรกิจของคุณ ใช้ภาษาภาพสีที่สอดคล้องกับวิธีที่คุณให้บริการลูกค้าตามธรรมชาติ คุณเป็นพยาบาลผดุงครรภ์ที่มีระเบียบและเป็นแม่หรือไม่? หรือโค้ชอาชีพที่มีเสน่ห์ทื่อ? มันเกือบจะแน่นอนว่าผู้คนจำนวนมากทำในสิ่งที่คุณทำและทำมันได้ดีหรือดีกว่า อย่างไรก็ตามมันไม่น่าเป็นไปได้สูงที่คนอื่นจะเกี่ยวข้องกับลูกค้าของพวกเขาและให้บริการพวกเขาเหมือนที่คุณทำ ทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าที่คาดหวังที่จะบอกว่าคุณมีแนวโน้มที่จะเหมาะสม
- เสนอการทดลองขับ หากคุณขายผลิตภัณฑ์ให้ตัวอย่าง หากคุณขายบริการให้ตัวอย่าง มันมีลักษณะอย่างไร รายงานพิเศษแปดหน้าจดหมายข่าวพิมพ์ซ้ำบทความเสียงพูดหรือสัมมนา อย่าลืมตาหูและใจของคุณและตัวอย่างของคุณอาจรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์และกระแสรายได้ใหม่
- ทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าและลูกค้าที่จะจ่ายสำหรับการทำงานของคุณ เมื่อลูกค้าที่ถูกต้องของคุณจ่ายค่าบริการพวกเขามุ่งมั่นอย่างจริงจังที่จะรับเงินของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะทำสิ่งที่จะได้รับประโยชน์จากสิ่งที่คุณเสนอ
การไม่ต้องให้คุณเป็นคนที่คุณไม่ใช่การ
บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคุณต้องเป็นตัวของตัวเอง การอยู่กับตัวเองกับลูกค้าหมายถึงการเรียกเก็บเงินเพียงพอที่คุณจะได้รับความต้องการของคุณเองเพื่อให้คุณสามารถให้บริการได้อย่างน่าเชื่อถือและสุภาพเรียบร้อย