เว็บไซต์เทสโก้และแอพสำรองหลังจากพยายามแฮ็ค

ขณะนี้เว็บไซต์และแอปของเทสโก้กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง หลังจากหยุดให้บริการเมื่อวันเสาร์

บริการของยักษ์ใหญ่ผู้ค้าปลีกรายนี้ล้มเหลวหลังจากสิ่งที่เทสโก้กล่าวว่าเป็นการพยายาม “แทรกแซงระบบของเรา”

การแฮ็กที่เป็นไปได้ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใหญ่ที่สุด รับจดทะเบียนบริษัท ของสหราชอาณาจักรเริ่มต้นด้วยผู้ซื้อไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าและติดตามการส่งมอบได้

เทสโก้กล่าวว่ามี “ปัญหา” แต่ในการอัพเดทเมื่อวันอาทิตย์กล่าวว่ามีการหยุดชะงักโดยเจตนา

ต่อมาซูเปอร์มาร์เก็ตได้ยืนยันบนTwitterว่าเว็บไซต์และแอพของร้านขายของชำได้สำรองและทำงานแล้ว แต่ได้ใช้ “ห้องรอเสมือน” ชั่วคราวเพื่อจัดการปริมาณการเข้าชมที่สูง

ทำไมอินเทอร์เน็ตถึงพังบ่อย ๆ ?
เทสโก้กล่าวว่าความพยายามที่จะประนีประนอมกับระบบเกิดขึ้นข้ามคืนตั้งแต่วันศุกร์ถึงวันเสาร์ แต่ไม่ได้เจาะจงมากกว่านี้
Downdetectorซึ่งตรวจสอบการหยุดทำงานของเว็บไซต์ระบุว่าผู้ซื้อเริ่มรายงานปัญหาตั้งแต่เช้าวันเสาร์

ระดับของปัญหา และไม่ว่าจะเป็นปัญหาทั่วประเทศหรือเฉพาะในบางพื้นที่ ยังคงไม่ชัดเจนในคืนวันอาทิตย์

นักช็อปบ่นในช่วงสุดสัปดาห์ว่าไม่มีข้อมูล หลายคนต้องการทราบวิธียกเลิกคำสั่งซื้อและขอเงินคืนได้หรือไม่

ก่อนหน้านี้ในวันอาทิตย์ โฆษกของเทสโก้กล่าวว่า “ไม่มีเหตุผลที่จะเชื่อว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อข้อมูลของลูกค้า และเรายังคงดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดจะปลอดภัย

“ตั้งแต่เมื่อวาน เราประสบปัญหาเว็บไซต์และแอปร้านขายของชำออนไลน์ของเราหยุดชะงัก

“มีความพยายามแทรกแซงระบบของเราซึ่งทำให้เกิดปัญหากับฟังก์ชันการค้นหาบนไซต์ เรากำลังดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อกู้คืนบริการทั้งหมดและขออภัยในความไม่สะดวก”

เทสโก้ ทวีต
ในขณะเดียวกัน นักช้อปพยายามเปลี่ยนหรือยกเลิกการส่งสินค้า หรือเปลี่ยนไปใช้ซูเปอร์มาร์เก็ตอื่น

Chris Hodgson ลูกค้าของ Tesco ซึ่งอาศัยอยู่ใน Stoke-on-Trent บอกกับ BBC ว่าแอปทำงานไม่ถูกต้อง “สองสามวัน”

เขารับคำสั่งซื้อแบบคลิกและรวบรวมเมื่อวันอาทิตย์ แต่สามารถซื้อของได้เพียงครึ่งสัปดาห์ก่อนที่เว็บไซต์จะล่ม “เจ้าหน้าที่เรียกเก็บเงินไม่ได้รับแจ้งถึงปัญหาใดๆ” นายฮอดจ์สันกล่าว “หลังจากที่ฉันแสดงเว็บไซต์ให้เขาดู เขาบอกว่าวันนี้เป็นวันที่เงียบผิดปกติ

“ฉันถามว่าฉันสามารถปฏิเสธคำสั่งซื้อทั้งหมดได้หรือไม่และได้รับแจ้งว่าฉันสามารถปฏิเสธสินค้าทดแทนได้เท่านั้น ฉันจะออกไปข้างนอกอีกครั้งในบ่ายวันนี้ หากคุณมีงบประมาณจำกัด มันเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ

“ไม่มีอะไรจากเทสโก้ ไม่มีทางติดต่อพวกเขาได้เลย แย่จริงๆ ของเทสโก้” เขากล่าว

นักช้อปที่ร้านเทสโก้ทดลอง
แหล่งที่มาของภาพเทสโก้
คำบรรยายภาพ
เทสโก้เปิดร้านเช็คเอาต์ให้ลูกค้าใช้แอพเลือกของชำแล้วฝากไว้
ลูกค้าอีกรายคือรีเบคก้าจากนอร์ทเวลส์ ได้รับเครื่องดื่มเป๊ปซี่ 120 แก้วในวันอาทิตย์ แทนที่จะได้รับคำสั่งของเธอ

“เช้านี้เราตั้งใจจะไปร้านหนึ่งสัปดาห์” เธอบอกกับ BBC “เมื่อวานเว็บไซต์ล่ม เราเลยแก้ไขหรือยกเลิกไม่ได้ ทั้งหมดที่เราได้รับคือเป๊ปซี่แม็กซ์ 120 กระป๋อง”

ปัญหาที่เพิ่มขึ้น
รีเบคก้าที่ขอไม่ให้ใช้นามสกุลของเธอเสริมว่า: “ฉันทำตามคำสั่งซ้ำแล้วซ้ำเล่าเมื่อวานนี้จนถึงเส้นตาย 11.45 ฉันไม่ได้ลองโทรหามันต้องมีหลายพันเหมือนกัน เรือ.

“โชคดีที่มีคนแนะนำว่า Asda มีช่องสำหรับจัดส่งสำหรับวันนี้ ดังนั้นฉันจึงสามารถสั่งอาหารได้เมื่อคืนก่อน (ก่อนถึงเส้นตาย) สำหรับอาหารเพียงพอสำหรับอีกสองสามวันข้างหน้า”

เทสโก้กล่าวเมื่อวันเสาร์ว่า “กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้สิ่งต่างๆ กลับมาใช้งานได้ตามปกติ” และขออภัยในความไม่สะดวก

ยอดขายออนไลน์ของบริษัทเพิ่มสูงขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงล็อกดาวน์ โดยซูเปอร์มาร์เก็ตกำลังเพิ่มกำลังการผลิต

ผลประกอบการทางการเงินล่าสุดระบุว่าขนาดและการเข้าถึงของการดำเนินงานออนไลน์นั้น “ไม่มีใครเทียบได้ในสหราชอาณาจักร” โดยมียอดขายรวมสูงถึง 6 พันล้านปอนด์ เทสโก้กล่าวว่ามีผู้ใช้แอพ 6.6 ล้านคน

เทสโก้ต้องเผชิญกับการแฮ็กครั้งก่อน ในปี 2014 บัญชีลูกค้าประมาณ 2,000 บัญชีถูกปิดใช้งาน ท่ามกลางความกลัวว่ารายละเอียดการเข้าสู่ระบบถูกบุกรุก และยังมีการโจมตีทางไซเบอร์ที่แขนธนาคารของซูเปอร์มาร์เก็ตอีกด้วย

แต่ปัญหากำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดาไปทั่วโลก เมื่อต้นปีนี้ JBS ผู้ผลิตเนื้อสัตว์นานาชาติต้องปิดกิจการประมาณ 25% และอุปทานเชื้อเพลิงของสหรัฐจำนวนมากถูกปิดหลังจากการโจมตีของแรนซัมแวร์ในโคโลเนียลไปป์ไลน์

มีภาคส่วนเพียงไม่กี่กลุ่มที่หลุดพ้นจากความสนใจของอาชญากรไซเบอร์ เนื่องจากสายการบิน ธนาคาร มหาวิทยาลัย หน่วยงานท้องถิ่น สาธารณูปโภค และยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Microsoft ล้วนต้องเผชิญกับการโจมตีระบบคอมพิวเตอร์ของตน

ข้อมูลจาก www.bbc.com